Ello™ GRAPE

Información de Envío

Enviamos todos los pedidos desde Portugal utilizando Dachser.

Los pedidos se embalan y se despachan en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Tiempos de Entrega Estimados (después del despacho)

Los tiempos de entrega que se muestran a continuación son aproximados y pueden variar según aduanas, condiciones locales o demanda estacional.

• Portugal – aprox. 1–2 días laborables
• España – aprox. 2–3 días laborables
• Francia, Bélgica, Países Bajos – aprox. 3–4 días laborables
• Alemania, Italia, Austria – aprox. 3–5 días laborables
• Resto de Europa – aprox. 4–7 días laborables (dependiendo de la ubicación)

Información Útil

• Envío gratuito en pedidos superiores a 100 €
• Entrega con seguimiento y actualizaciones en tiempo real
• Logística con conciencia ambiental y manipulación responsable
• Embalaje diseñado para proteger tu producto y tu descanso

No dudes en escribirnos a través del chat en la esquina inferior derecha de tu pantalla.
Si sientes que no hemos resuelto todo lo que necesitas, ¡no te preocupes! También puedes contactarnos por correo electrónico desde el mismo chat o directamente a orders@ellomatt.com.
Estamos aquí para ofrecerte todo el apoyo que necesites en cada paso del proceso.

Elegir el colchón adecuado consiste en entender tus necesidades de descanso. Empieza pensando en tu preferencia de firmeza, la posición en la que duermes con más comodidad (ya sea boca arriba, de lado o boca abajo) y el tipo de colchón que prefieres (viscoelástico, de muelles o híbrido).

En Ellomatt, puedes comparar fácilmente nuestros modelos desde la página “Comparar Nuestros Colchones”. ¿Aún tienes dudas? ¡No te preocupes! Cada colchón tiene su propia página con toda la información que necesitas.

Si necesitas más ayuda, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente, hablar con uno de nuestros expertos en descanso o visitar una de nuestras tiendas físicas para probar el colchón en persona.

También puedes hacer un pequeño test para encontrar el colchón perfecto para ti en ellomatt.com/find_yours.

Garantía de 10 Años

Todos los colchones Ellomatt están cubiertos por una garantía limitada de 10 años a partir de la fecha de entrega. Esta garantía protege contra:

• Defectos de fabricación en materiales o mano de obra
• Daños estructurales, incluidos resortes rotos o colapso de la espuma con un uso normal
• Defectos en la funda o costuras que no estén relacionados con mal uso, manipulación incorrecta o falta de cuidado
  
  La garantía es válida cuando el colchón se utiliza sobre una base adecuada y se maneja según nuestras recomendaciones de cuidado. No cubre el ablandamiento normal con el tiempo, manchas, mal uso o daños causados por almacenamiento o transporte inadecuado.
  
  Estamos aquí para ayudarte si algo no va bien, solo contáctanos y lo solucionaremos de manera justa y eficiente.

No, nuestros colchones están diseñados para adaptarse a la mayoría de las bases estándar, incluidas bases de láminas, somieres o bases planas.
Solo asegúrate de que las láminas estén separadas por no más de 7 cm para un soporte adecuado y una buena ventilación.
Una base firme y bien estructurada es clave para maximizar el confort y la durabilidad de tu Ellomatt.

Desempaque y Primer Uso

Tu colchón Ellomatt llega comprimido y enrollado para facilitar la entrega. Aquí tienes cómo sacarle el máximo provecho y mantenerlo impecable (y con buen aroma) desde el primer día.

Paso 1 – Desempaqueta con Cuidado
Coloca la caja en la habitación donde vayas a usar el colchón. Corta con cuidado el plástico exterior (evita tijeras o cuchillas cerca de la tela). Una vez desenrollado, el colchón comenzará a expandirse de inmediato.

Paso 2 – Déjalo Respirar
Puedes acostarte sobre el colchón poco después de abrirlo, pero para una mejor experiencia, recomendamos esperar entre 24 y 72 horas para que se expanda completamente y alcance su forma y comodidad óptimas.

Paso 3 – Ventílalo
Un ligero olor a “colchón nuevo” es normal; proviene de los materiales frescos y desaparecerá rápidamente. Si lo deseas, airea la habitación durante unas horas. ¡Los espacios ventilados ayudan mucho!

Paso 4 – No Estires la Tela
La funda exterior está diseñada para ajustarse perfectamente una vez que el colchón se haya expandido por completo. Evita tirar, estirar o sentarte con fuerza en los bordes antes de que la espuma se haya asentado.

Paso 5 – ¿Quieres un Acabado Impecable?
Si notas pequeñas arrugas en la tela tras el desempaque, puedes usar un vaporizador de mano en baja intensidad. Aplica vapor suave a una distancia segura, evitando el exceso de humedad o el contacto directo.

Extra – Disfruta del Aroma
Dentro de la caja encontrarás un frasco de 30 ml de nuestra fragancia Ellomatt Sleep, cortesía de la casa. Rocíalo suavemente sobre tus sábanas o almohada antes de dormir y activa tu ritual sensorial del sueño. De nada 😉

¿Necesitas Ayuda?
Si tienes alguna duda sobre la instalación, el cuidado o el uso, nuestro equipo está aquí para ayudarte. Sin robots. Sin dramas.