Política de garantía

Política de garantía completa Ellomatt – Términos y condiciones detallados

Bienvenido a la guía oficial de garantía para todos los productos Ellomatt. Creemos en la transparencia, la calidad y la importancia de la confianza a largo plazo con nuestros clientes. Esta política detalla exactamente lo que está cubierto, durante cuánto tiempo y en qué condiciones, según la categoría del producto.

Colchones (Garantía ampliada de 10 años con certificado)

Modelos: AVOCADO, GRAPE, CHOCOLATE, LAVANDER, CAMOMILE, ORANGE, CHERRY

• Cobertura: 10 años solo con el certificado físico de garantía firmado dentro de la caja
• Sin certificado: Aplica la garantía legal de 2 años en la UE
• Defectos cubiertos:
  • Defectos de fabricación o de materiales
  • Problemas estructurales durante el uso normal (por ejemplo, deformación del núcleo)
  • Fallos en la cremallera o la funda debidos a problemas de fábrica
• No cubre:
  • Preferencias de confort (firmeza, altura, sensación)
  • Daños por líquidos, mascotas o base inadecuada
• Requisitos: Usar con una base plana, transpirable y sin daños + certificado firmado + justificante de compra

Almohadas (Garantía estándar de 2 años)

Modelos: Loom™, Mellow™, Terra™, Nomad™, Plume™

• Cobertura: 2 años desde la fecha de compra
• Cubre: Defectos de costura o materiales, cremalleras
• No cubre:
  • Pérdida natural de volumen
  • Daños por lavado o secado
• Notas de cuidado:
  • Mellow: no lavar ni sumergir
  • Loom: fibra HCS recargable, limpiar solo la superficie
  • Terra, Nomad, Plume: se permite lavado suave, evitar calor de secadora

Protectores de colchón (Garantía de 2 años)

Modelos: ElloGuard™ Standard, ElloGuard™ Fluffy

• Cubre: Defectos en la capa impermeable, costuras, elásticos
• No cubre: Encogimiento, derretimiento o daños provocados por los ciclos de lavado
• Cuidado: Lavado en frío hasta 40ºC, secado a baja temperatura, no usar lejía ni plancha

Edredones / Nórdicos (Garantía de 2 años)

Modelos: Summer™, Winter™, All-Season™

• Cubre: Fallos de costura, mal funcionamiento de clips, defectos de tejido
• No cubre: Pérdida de volumen, lavado o almacenamiento inadecuado
• Cuidado: Utilizar lavadora de gran capacidad, secar bien, usar fundas

Sprays aromáticos (Garantía de 2 años)

Modelos: Soft Dream™, Pure Snooze™, Sweet Nap™

• Cubre: Fallos en el difusor, fugas o alteración del aroma al recibirlo
• No cubre: Exposición al sol/calor, mal uso (piel, ojos)
• Almacenamiento: Mantener en posición vertical en un lugar fresco y a la sombra
• Uso: Pulverizar a 20 cm de los tejidos, probar primero en una zona pequeña

Condiciones de validez de la garantía

• Debe presentar el comprobante de compra
• Las reclamaciones de colchones con más de 2 años deben incluir el certificado físico firmado
• Solo para uso residencial normal
• Sin signos de mal uso o base inadecuada

No cubierto por la garantía (todos los productos)

• Preferencias de confort o firmeza
• Desgaste por uso
• Manchas, quemaduras, olores, cortes, moho o daños de mascotas
• Lavado o secado incorrecto
• Productos utilizados en entornos comerciales, de alquiler o estancias de corta duración
• Artículos marcados como "venta final", "reacondicionado", "exposición"

Cómo presentar una reclamación

Correo electrónico: orders@ellomatt.com

• Adjunta la factura o confirmación del pedido
• Para colchones, incluye foto o escaneo del certificado de garantía firmado
• Explica el problema y cómo afecta al uso
• Incluye fotos o vídeos que muestren claramente el defecto
• Añade información o foto de la base de la cama, si corresponde

Aviso legal

• La garantía no es transferible y está vinculada al comprador original
• Las reparaciones o sustituciones no reinician el periodo de garantía
• Cumple con el Reglamento (UE) 2019/771 sobre bienes de consumo

Ellomatt LDA
Rua Circunvalação da Ferrara, 30 R/C Frente, DF
4590-600 Paços de Ferreira, Porto
orders@ellomatt.com

Ellomatt – Descansa bien, duerme tranquilo.