Dale un Poco de Tiempo
Si sientes que tu producto Ellomatt no es del todo adecuado para ti, recuerda que tu cuerpo puede necesitar algo de tiempo para adaptarse a una nueva almohada o colchón. No hay prisa, ya que ofrecemos un periodo de prueba de hasta 30 días para ciertos productos.
Consejos Simples para Dormir Mejor Esta Noche
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Colchones
Respaldados por una garantía de 10 años para tu tranquilidad. Los colchones Ellomatt están hechos para durar, con confort y soporte que mejoran con el tiempo. Tu cuerpo puede necesitar unas semanas para adaptarse, pero un buen descanso vale la espera.
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Almohadas
Diseñadas con intención para todo tipo de durmientes, las almohadas Ellomatt equilibran suavidad y soporte que mejora con el uso. Dale tiempo a tu cuello y hombros para adaptarse y notarás la diferencia a largo plazo.
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Edredones
Los edredones Ellomatt están hechos para brindar confort todo el año, combinando transpirabilidad y calidez. A veces, tu cuerpo necesita unas noches para sincronizarse con las nuevas capas de descanso, pero el buen sueño está en camino.
Soluciones de Bajo Impacto
Antes de devolver un producto, veamos si hay otra manera en que podamos ayudarte. Cada devolución consume recursos, y en Ellomatt buscamos siempre la solución más sostenible posible. Échale un vistazo a nuestras Preguntas Frecuentes, puede que ahí encuentres justo lo que necesitas.
No estás solo, por eso… tenemos
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Agente de Soporte Dedicado 24h
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Tu Comodidad es Nuestra Prioridad
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10 Años de Garantía sin Preocupaciones
¡No olvides que tienes una prueba gratuita de 30 días!
Dormir bien lleva su tiempo. Ya sea un colchón, una almohada o un edredón nuevo, tu cuerpo puede necesitar algunas noches para adaptarse, especialmente si llevas años durmiendo mal. Por eso te damos 30 días para que realmente sientas la diferencia. Úsalo, duerme sobre él, tómate tu tiempo. Estamos seguros de que no querrás volver atrás.
¿Quieres iniciar el proceso de devolución?
Si ninguna de nuestras soluciones te funciona, puedes iniciar una devolución según nuestra política. Es posible que nuestro equipo se ponga en contacto contigo antes de procesarla, solo para ver si hay otra forma en la que podamos ayudarte.
Ten en cuenta: los reembolsos podrían no aplicarse si el producto devuelto no cumple con nuestros Términos y Condiciones (por ejemplo, mal uso, daños visibles o falta de cuidado).
Política completa más abajo — Por favor, léela con atención
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Devoluciones y Reembolsos
En Ellomatt, nos tomamos el confort en serio, pero también la ética, la logística y la sostenibilidad. Por eso, nuestra política de devoluciones está diseñada para proteger no solo tu descanso, sino también el medio ambiente y la integridad de nuestro proceso.
Prueba de 30 Noches para Colchones (Con Condiciones)
Tienes hasta 30 noches para probar tu colchón Ellomatt en casa. No se trata de una prueba casual, sino de una experiencia estructurada pensada para un testeo real del descanso.Para ser elegible para una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Debes contactarnos en un plazo de 30 días naturales desde la entrega
- El colchón debe haberse probado en condiciones normales y sobre una base adecuada
- Debes seguir nuestras directrices de cuidado durante la prueba
- El producto debe donarse completamente a una institución verificada, y debe presentarse prueba de dicha donación
Nuestro equipo técnico revisa cada solicitud para garantizar que sea legítima, no abusiva y esté alineada con nuestros valores de gestión sostenible de productos. Una vez aprobada, emitiremos tu reembolso en un plazo de 10 días laborables.
No Aceptamos Devoluciones por Pedidos Incorrectos o Productos Abiertos
No aceptamos devoluciones ni cambios por selección incorrecta de modelo, firmeza o tamaño. Cada colchón se empaqueta, sella y prepara cuidadosamente para tu pedido y, una vez abierto o usado, no puede ser reenvasado ni revendido de forma responsable.Los colchones que hayan sido abiertos, usados o retirados de su embalaje original ya no son elegibles para devolución, reembolso o cambio, salvo que estén cubiertos por una reclamación válida por defecto.
Rechazamos Solicitudes Abusivas
Ellomatt se reserva el derecho a rechazar reembolsos o cambios si se detecta uso indebido, mal uso del programa de prueba o intención fraudulenta. Nuestro equipo documenta y evalúa cada caso para proteger a los clientes honestos y la integridad del ciclo de vida del producto.Otros Productos (Almohadas, Edredones, Protectores, Fragancias)
- Todos los productos periféricos son venta final una vez abiertos
- No aceptamos devoluciones de almohadas, edredones, protectores o fragancias usados por razones de higiene y manipulación
- Si no han sido abiertos ni usados, las solicitudes de devolución pueden considerarse dentro de los 14 días, de acuerdo con la legislación europea del consumidor
Notas Finales
Esta política cumple con el Reglamento (UE) 2019/770 y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos del consumidor.
Al realizar una compra en Ellomatt, aceptas estos términos y entiendes que nuestra prueba existe para fomentar una experiencia honesta y responsable, no para apoyar comportamientos casuales o abusivos de devolución.
Ellomatt – Duerme con responsabilidad.
