Dale un poco de tiempo
Si sientes que tu producto Ellomatt no es del todo adecuado para ti, recuerda que tu cuerpo puede necesitar un tiempo para adaptarse a nuevas almohadas o colchones. No hay prisa, ya que ofrecemos un periodo de prueba de hasta 30 días para ciertos productos.
Consejos sencillos para dormir mejor esta noche
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Colchones
Respaldado por una garantía de 10 años para tu tranquilidad. Los colchones Ellomatt están hechos para durar, con confort y soporte que mejoran con el tiempo; tu cuerpo puede necesitar unas semanas para adaptarse, pero el descanso merece la espera.
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Almohadas
Diseñadas con mimo para todo tipo de durmientes, las almohadas Ellomatt equilibran suavidad y soporte que mejoran con el uso; dale tiempo a tu cuello y hombros para adaptarse y notarás la diferencia a largo plazo.
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Edredones
Los edredones Ellomatt están diseñados para ofrecer confort durante todo el año, combinando transpirabilidad y calidez. A veces, tu cuerpo necesita unas noches para adaptarse a las nuevas capas de descanso, pero el mejor sueño está en camino.
Soluciones de bajo impacto
Antes de devolver un producto, veamos si hay otra forma de ayudarte. Cada devolución consume recursos y, en Ellomatt, buscamos siempre la solución más sostenible posible. Consulta nuestras preguntas frecuentes, quizá ahí encuentres lo que necesitas.
No estás solo, así que... tenemos
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Agente de soporte dedicado 24h
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Tu comodidad es nuestra prioridad
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Garantía sin preocupaciones de 10 años
¡No olvides que tienes una prueba gratuita de 30 días!
Un buen descanso lleva su tiempo. Ya sea un colchón, una almohada o un edredón nuevo, tu cuerpo puede necesitar algunas noches para adaptarse, especialmente si llevas años durmiendo mal. Por eso te damos 30 días para que notes realmente la diferencia. Úsalo, duerme en él, tómate tu tiempo. Estamos seguros de que no querrás volver atrás.
¿Quieres iniciar el proceso de devolución?
Si ninguna de nuestras soluciones te convence, puedes iniciar una devolución según nuestra política de devoluciones. Es posible que nuestro equipo se ponga en contacto antes de tramitar la devolución, por si podemos ayudarte de otra manera.
Ten en cuenta: los reembolsos pueden no emitirse si el artículo devuelto no cumple nuestras Condiciones Generales (por ejemplo, uso indebido, daños visibles o falta de cuidado adecuado).
Política completa a continuación — Lee atentamente
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Devoluciones y Reembolsos
En Ellomatt, nos tomamos la comodidad muy en serio, pero también la ética, la logística y la sostenibilidad. Por eso, nuestra política de devoluciones está diseñada para proteger no solo tu descanso, sino también el medio ambiente y la integridad de nuestro proceso.
Prueba de Colchón de 30 Noches (Con Condiciones)
Dispones de hasta 30 noches para probar tu colchón Ellomatt en casa. No es una prueba casual, sino un periodo estructurado para una evaluación real del descanso.
Para poder devolver el producto, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Debes contactarnos en un plazo de 30 días naturales desde la entrega
- El colchón debe haberse probado en condiciones normales y sobre una base adecuada
- Debes seguir nuestras indicaciones de cuidado durante la prueba
- Se debe donar el producto íntegramente a una institución verificada y aportar justificante de donación
Nuestro equipo técnico revisa cada solicitud para garantizar que la devolución es legítima, no abusiva y está alineada con nuestros valores de gestión sostenible del producto. Una vez aprobada, emitiremos tu reembolso en un plazo de 10 días laborables.
No se admiten devoluciones por pedidos incorrectos o productos abiertos
No aceptamos devoluciones ni cambios por selección incorrecta de modelo, firmeza o tamaño. Cada colchón se embala, precinta y prepara cuidadosamente para tu pedido y, una vez abierto o usado, no puede volver a empaquetarse ni revenderse en buen estado.
Los colchones abiertos, usados o retirados de su embalaje original ya no son aptos para devolución, reembolso o cambio estándar, salvo reclamaciones por defecto válidas.
Rechazamos Solicitudes Abusivas
Ellomatt se reserva el derecho de rechazar reembolsos o cambios si existen indicios de uso inadecuado, abuso del programa de prueba o intención fraudulenta. Nuestro equipo documenta y evalúa cada caso para proteger a los clientes justos y la integridad del ciclo del producto.
Otros Productos (Almohadas, Edredones, Protectores, Fragancias)
- Todos los productos periféricos son venta final una vez abiertos
- No aceptamos devoluciones de almohadas, edredones, protectores o fragancias usados por motivos de salud e higiene
- Si están sin abrir y sin usar, las solicitudes de devolución pueden considerarse dentro de los 14 días, conforme a la legislación europea de consumo
Notas Finales
Esta política cumple con el Reglamento (UE) 2019/770 y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
Al comprar en Ellomatt, aceptas estos términos y entiendes que nuestra prueba existe para fomentar una evaluación responsable y honesta, no para facilitar devoluciones casuales o abusivas.Ellomatt – Duerme con responsabilidad.
