El colchón Ellomatt suele tardar entre 24 y 72 horas en expandirse por completo y alcanzar su nivel óptimo de confort. Sin embargo, puedes empezar a usarlo a las pocas horas de desembalarlo; solo ten en cuenta que puede tardar un poco más en adoptar su forma definitiva.

Si no puedes desembalarlo de inmediato, puedes guardar el colchón en su embalaje original al vacío hasta 4 semanas. Pasado este periodo, los materiales pueden perder su rendimiento previsto.

Puedes tumbarte sobre el colchón poco después de desempaquetarlo, pero para una mejor experiencia, te recomendamos esperar hasta que esté completamente expandido.

Cada colchón Ellomatt incluye nuestra exclusiva Fragancia para Dormir, creada para aportar un ambiente fresco y acogedor desde el primer momento. Simplemente pulverízala ligeramente sobre la superficie para mejorar tu experiencia de descanso cuando lo desees.

Elegir el colchón adecuado consiste en entender tus necesidades de descanso. Empieza pensando en tu preferencia de firmeza, la postura en la que duermes más cómodo (ya sea de espaldas, de lado o boca abajo) y el tipo de colchón que prefieres (viscoelástico, de muelles o híbrido).

En Ellomatt puedes comparar fácilmente nuestros colchones en la página “Compara nuestros colchones”. ¿Sigues con dudas? ¡No te preocupes! Cada colchón cuenta con una página detallada con toda la información que necesitas. Si necesitas más ayuda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente, habla con uno de nuestros expertos en descanso o visita una de nuestras tiendas físicas para probar el colchón en persona.

También puedes hacer un breve test para ayudarte a encontrar el colchón perfecto para ti en ellomatt.com/find_yours.

Para una mayor comodidad, te recomendamos no mantener el colchón en la caja más de 4 semanas. Pasado este tiempo, el colchón puede empezar a perder algunas de sus características principales y tanto los muelles como las espumas podrían dañarse por estar enrollados y envasados al vacío durante un periodo prolongado.

¡Sin problema! Los colchones Ellomatt requieren un mantenimiento mínimo. Puedes colocarlos en cualquier superficie: el suelo, una base de muelles o un somier de láminas. Los colchones Ellomatt se adaptan a cualquier estilo de vida. Lo único importante es asegurarse de que la superficie esté limpia y seca. Además, recomendamos que las láminas no estén separadas más de 7,5 cm.

Después de recibir tu colchón Ellomatt, solo tienes que seguir estos 4 sencillos pasos:

1. Desenrolla: Saca el colchón de la caja y colócalo sobre una superficie plana. Luego, desenróllalo.
2. Desempaqueta: Abre con cuidado el plástico protector y desenrolla el colchón.
3. Espera: El colchón recuperará su forma original en un plazo de 24 a 72 horas.
4. Duerme: ¡Ahora es el momento de disfrutar de un descanso perfecto en tu nuevo colchón Ellomatt!

Si quieres saber más sobre el cuidado de tu colchón y otros consejos, visita nuestra página de instrucciones o contacta con nuestro equipo de soporte en orders@ellomatt.com

¡Sí! Realizamos entregas en todos los países europeos.

La entrega tarda entre 2 y 5 días, dependiendo del destino y el método de envío seleccionado.

Ofrecemos tres opciones de envío:

• Envío estándar – Gratis para todos los colchones y pedidos superiores a 100 €.
• Envío asegurado – Cubre cualquier incidencia durante el transporte. Si surge algún problema, te garantizamos el reemplazo gratuito del colchón.
• Envío asegurado y exprés – Nuestra opción de envío más rápida, con seguro total para todos los productos del pedido.

¡Sí! Todos los pedidos se entregan directamente en tu puerta, independientemente del tipo o tamaño del colchón.

Cada colchón se envía en una caja sellada y esterilizada, envasado al vacío y enrollado para máxima higiene y comodidad.

• Envío estándar gratuito en todos los colchones.

• Para accesorios y otros productos, el envío es gratuito para pedidos superiores a 100 €.

• En pedidos inferiores a 100 € puede aplicarse un coste de envío.

• Las opciones de seguro y envío exprés están disponibles por un coste adicional.

Recomendamos estar disponible para recibir tu pedido, pero si es necesario, se pueden acordar otras opciones de entrega con la empresa de transporte.

¡Sí! Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento y un enlace para monitorizar el progreso de la entrega.

¿Necesitas ayuda? Escríbenos a través del chat en la esquina inferior derecha de tu pantalla. Si consideras que tus necesidades no se han cubierto completamente, ¡no te preocupes! También puedes contactarnos por correo electrónico a través del chat o directamente en orders@ellomatt.com. Estamos aquí para ofrecerte todo el apoyo que necesites en cada paso del proceso.

Una vez completes tu compra en nuestra web, esto es lo que puedes esperar:

Pago recibido: Una vez que tu pedido entra en nuestro sistema, verificaremos el método de pago utilizado para completar la compra. Este proceso puede tardar hasta 2 días, dependiendo del método elegido. Si hay algún problema con el pago, ¡no te preocupes! Recibirás un correo electrónico explicando lo ocurrido y los siguientes pasos.

Confirmación de pedido: ¡Genial, tu pedido está completo! Recibirás un correo electrónico con todos los detalles de tu pedido, confirmando que todo ha quedado registrado en nuestro sistema. Además, tendrás un enlace para seguir el estado de tu pedido. Nota: La confirmación del pedido solo se envía una vez confirmado el pago.

Preparación del pedido: Tu pedido se envía directamente a nuestro almacén, donde ocurre la magia. Preparamos todo con cuidado para que recibas tu pedido lo antes posible.

Pedido listo para el envío: Cuando tus productos Ellomatt estén embalados y listos, el transportista los recogerá.

Pedido en camino: ¡Ahora tu pedido está en buenas manos! El mensajero te lo entregará en breve. Cuando tus productos estén en camino, recibirás un correo electrónico confirmando el envío.

Pedido entregado: ¡Tu aventura comienza ahora! Disfruta de la prueba de 100 noches y aprovecha al máximo tus nuevos productos para un mejor descanso. Recibirás un correo electrónico con tu factura tras la entrega.

La garantía de Ellomatt no cubre lo siguiente:

• Desgaste normal por el uso
• Preferencias personales de confort (por ejemplo, firmeza, altura, tacto)
• Daños por mal uso, accidentes o manipulación incorrecta (incluidos cortes, quemaduras, manchas o moho)
• Uso sobre una base de cama inadecuada o dañada
• Colchones utilizados en entornos comerciales o de alquiler
• Productos vendidos como “venta final” o “tal cual”
• Costes de transporte o inspección relacionados con reclamaciones de garantía (salvo obligación legal)

Tu colchón Ellomatt está cubierto por una garantía limitada de 10 años desde la fecha de compra.

Cubre defectos en materiales o fabricación, incluidos muelles rotos, deterioro de la espuma o marcas en el colchón de más de 3 cm de profundidad, siempre que sean consecuencia de defectos de fabricación.

Usa el colchón sobre una base firme, plana y transpirable en un entorno doméstico. Conserva tu recibo y asegúrate de que el colchón no muestre signos de mal uso o cuidado inadecuado.

Envíanos lo siguiente:

• Tu comprobante de compra
• Una explicación clara del problema y cómo afecta a tu descanso
• Fotos o vídeos del defecto
• Detalles sobre la base o somier en uso
  

Contacto:

📍 Ellomatt LDA
Rua Circunvalação de da Ferrara, 30 R/C Frente, DF
4590-600 Paços de Ferreira, Porto
📩 order@ellomatt.com

Si el defecto se confirma y está cubierto, repararemos o sustituiremos tu colchón sin coste alguno. Si el modelo original no está disponible, se ofrecerá uno similar de igual o mayor valor.

No, los reemplazos no renuevan el periodo de garantía original.

No, la garantía solo se aplica al comprador original.

Tienes dos opciones de devolución:

1. Dónalo a una organización benéfica verificada, con documentación en vídeo y por escrito.

2. Devuélvelo a nosotros con nuestro apoyo.

En cualquier caso, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo y te guiaremos en el proceso.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te ayudaremos a coordinar el proceso para que sea lo más sencillo y económico posible.

Se requiere un vídeo breve de la entrega y un documento escrito de la organización. Esto garantiza la transparencia y nos permite finalizar tu devolución.

Sí. Si vas a devolverlo, por favor protege bien el colchón para evitar daños durante el transporte.

Analizaremos el colchón o verificaremos la documentación de donación. Una vez aprobado, recibirás tu reembolso en unos pocos días laborables.

Si el daño ocurre durante el transporte, es posible que deduzcamos parte del importe de tu reembolso. Siempre documentaremos y comunicaremos todo con claridad.