El colchón Ellomatt tarda entre 24 y 72 horas en expandirse completamente y alcanzar su nivel ideal de comodidad.

Aun así, puedes empezar a usarlo unas pocas horas después de sacarlo del embalaje—solo ten en cuenta que podría tardar un poco más en tomar su forma final.

Si no puedes desempaquetarlo de inmediato, puedes guardarlo en su embalaje original al vacío durante un máximo de 4 semanas. Después de este periodo, los materiales podrían perder parte de su rendimiento previsto.

Puedes acostarte en el colchón poco después de abrirlo, pero para una mejor experiencia, te recomendamos esperar hasta que se haya expandido por completo.

Todos los colchones Ellomatt vienen con nuestra exclusiva fragancia para dormir, diseñada para crear un ambiente fresco y acogedor desde el momento en que lo desempaquetas. Solo tienes que rociarla ligeramente sobre la superficie para mejorar tu experiencia de sueño cuando lo desees.

Elegir el colchón adecuado depende de tus necesidades de descanso.

Empieza por pensar en tu preferencia de firmeza, la posición en la que sueles dormir (de lado, boca arriba o boca abajo), y el tipo de colchón que prefieres (viscoelástico, de muelles o híbrido).

En Ellomatt, puedes comparar fácilmente nuestros modelos en la página “Compara Nuestros Colchones”. ¿Sigues con dudas? Tranquilo: cada colchón cuenta con una página detallada con toda la información necesaria.

Y si necesitas más ayuda, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente, hablar con uno de nuestros expertos del sueño o visitar una de nuestras tiendas físicas para probarlos en persona.

También puedes hacer un breve test en ellomatt.com/find_yours para descubrir el colchón ideal para ti.

Para mayor comodidad, recomendamos no mantener el colchón en su caja por más de 4 semanas. Después de este tiempo, el colchón puede empezar a perder algunas de sus características clave, y tanto los muelles como las espumas podrían dañarse al estar enrollados y sellados al vacío durante un período prolongado.

¡No te preocupes! Los colchones Ellomatt requieren un mantenimiento mínimo. Puedes colocarlos en cualquier superficie: el suelo, una base con muelles o una estructura con láminas. Los colchones Ellomatt se adaptan a todos los estilos de vida. Lo único importante es asegurarse de que la superficie esté limpia y seca. Además, recomendamos que las láminas no estén separadas más de 7,5 cm entre sí.

Después de recibir tu colchón Ellomatt, solo tienes que seguir estos 4 sencillos pasos:

1. Saca el colchón de la caja y colócalo sobre una superficie plana. Luego, desenróllelo.
2. Abre con cuidado el plástico protector y deja que el colchón se libere.
3. El colchón tomará su forma original en un plazo de 24 a 72 horas.
4. ¡Ahora sí, a disfrutar de una noche perfecta de descanso en tu nuevo colchón Ellomatt!
   

¿Quieres más información sobre cómo cuidar tu colchón y otros consejos útiles? Visita nuestra página de instrucciones o contacta con nuestro equipo en orders@ellomatt.com.

¡Sí! Hacemos envíos a todos los países europeos.

La entrega tarda entre 2 y 5 días, dependiendo del destino y del método de envío seleccionado.

Ofrecemos tres opciones de envío:

Envío estándar – Gratis para todos los colchones y pedidos superiores a 100 €.
Envío asegurado – Cubre cualquier problema durante el transporte. Si algo ocurre, te enviamos un colchón de reemplazo sin coste.
Envío exprés con seguro – Nuestra opción más rápida, con cobertura total para todos los productos del pedido.

¡Sí! Todos los pedidos se entregan directamente en tu puerta, sin importar el tipo o tamaño del colchón.

Cada colchón se envía en una caja sellada y esterilizada, al vacío y enrollado para garantizar la máxima higiene y comodidad.

• Envío estándar gratuito en todos los colchones.
• Para accesorios y otros productos, el envío es gratuito en pedidos superiores a 100 €.
• Los pedidos inferiores a 100 € pueden tener un coste de envío.
• Las opciones de Envío Asegurado y Exprés están disponibles por un coste adicional.

Recomendamos estar disponible para recibir tu pedido, pero si es necesario, se pueden hacer arreglos alternativos de entrega a través del transportista.

¡Sí! Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento y un enlace para monitorear el progreso de la entrega.

¿Necesitas ayuda? No dudes en contactarnos a través del chat en la esquina inferior derecha de tu pantalla. Si sientes que tus necesidades no han sido completamente atendidas, ¡no te preocupes! También puedes contactarnos por email a través del chat o directamente en orders@ellomatt.com. Estamos aquí para asegurarnos de que recibas todo el apoyo que necesites en cada paso del proceso.

Una vez completes tu compra en nuestro sitio web, esto es lo que puedes esperar:

Pago recibido: Tras realizar el pedido, verificamos el método de pago. Este proceso puede tardar hasta 2 días, según el método elegido. Si hay algún problema, no te preocupes: recibirás un email explicando lo ocurrido y los próximos pasos.

Confirmación del pedido: ¡Yay, tu pedido está confirmado! Te enviaremos un correo con todos los detalles y un enlace para hacer seguimiento. Nota: solo enviamos esta confirmación una vez se valida el pago.

Preparación del pedido: Tu pedido pasa a nuestro almacén, donde empieza la magia. Preparamos todo con cuidado para que lo recibas cuanto antes.

Pedido listo para envío: Cuando tus productos Ellomatt estén listos, la transportadora los recoge.

Pedido en camino: ¡Ya falta poco! El repartidor lo llevará hasta tu puerta. Recibirás un email confirmando el envío.

Pedido entregado: ¡Empieza la aventura! Disfruta de tu prueba de 100 noches y del mejor descanso. También recibirás la factura por email tras la entrega.

La garantía de Ellomatt no cubre lo siguiente:

• Desgaste y deterioro normales
• Preferencias personales de confort (por ejemplo, firmeza, altura, sensación)
• Daños causados por mal uso, accidentes o manipulación inadecuada (incluidos cortes, quemaduras, manchas o moho)
• Uso sobre una base de cama inadecuada o dañada
• Colchones usados en entornos comerciales o de alquiler
• Productos vendidos como “venta final” o “tal cual”
• Costos de transporte o inspección relacionados con reclamaciones de garantía (a menos que lo requiera la ley)

Tu colchón Ellomatt cuenta con una garantía limitada de 10 años desde la fecha de compra.

Cubre defectos en materiales o mano de obra, incluyendo resortes rotos, deterioro de la espuma o impresiones corporales de más de 3 cm, siempre que sean resultado de fallos de fabricación.

Usa el colchón sobre una base firme, plana y transpirable en un entorno residencial. Conserva tu recibo y asegúrate de que el colchón no presenta signos de mal uso o cuidado inadecuado.

Envíanos lo siguiente:

• Tu comprobante de compra
• Una explicación clara del problema y cómo afecta tu sueño
• Fotos o videos del defecto
• Detalles sobre la base o el soporte que estás usando

Contacto:

📍 Ellomatt LDA

Rua Circunvalação de Ferrara, 30 R/C Frente,
DF4590-600 Paços de Ferreira, Porto
📩 order@ellomatt.com

Si se confirma y cubre el defecto, repararemos o reemplazaremos tu colchón sin coste alguno. Si el modelo original no está disponible, se ofrecerá un modelo similar de igual o mayor valor.

No, los reemplazos no renuevan el período de garantía original.

No, la garantía solo aplica al comprador original.

Tienes dos opciones para la devolución:

1. Donarlo a una organización benéfica verificada, con documentación en video y escrita.
2. Enviarlo de vuelta a nosotros con el apoyo de nuestro equipo.
   

De cualquier forma, solo contacta con nuestro equipo y te guiaremos durante todo el proceso.

Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.
Nosotros ayudamos a coordinar el proceso para que sea lo más sencillo y económico posible.

Se requiere un breve video de la entrega y un documento escrito de la organización.
Esto asegura transparencia y nos permite finalizar tu devolución.

Sí. Si lo envías de vuelta, por favor protege el colchón adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

Analizaremos el colchón o verificaremos los materiales de la donación.
Una vez aprobado, recibirás tu reembolso en unos pocos días hábiles.

Si ocurre algún daño durante el transporte, podemos deducir parte del costo de tu reembolso.
Siempre documentaremos y comunicaremos con claridad.