Ello™ GRAPE

Información de envío

Enviamos todos los pedidos desde Portugal con Dachser.

Los pedidos se preparan y despachan en 1–3 días laborables.

Tiempos estimados de entrega (tras el envío)

Los tiempos de entrega indicados a continuación son aproximados y pueden variar por aduanas, condiciones locales o periodos de alta demanda.

• Portugal – aprox. 1–2 días laborables
• España – aprox. 2–3 días laborables
• Francia, Bélgica, Países Bajos – aprox. 3–4 días laborables
• Alemania, Italia, Austria – aprox. 3–5 días laborables
• Resto de Europa – aprox. 4–7 días laborables (según ubicación).

Información útil

• Envío gratis en pedidos superiores a 100 €
• Envío con seguimiento y actualizaciones en tiempo real
• Logística responsable y consciente del carbono
• Embalaje diseñado para proteger tu producto y tu descanso.

¿Necesitas ayuda? Escríbenos a través del chat en la esquina inferior derecha de tu pantalla. Si consideras que tus necesidades no se han cubierto completamente, ¡no te preocupes! También puedes contactarnos por correo electrónico a través del chat o directamente en orders@ellomatt.com. Estamos aquí para ofrecerte todo el apoyo que necesites en cada paso del proceso.

Elegir el colchón adecuado consiste en comprender tus necesidades únicas de descanso. Empieza pensando en tu preferencia de firmeza, la postura en la que duermes más cómodo (ya sea de espaldas, de lado o boca abajo) y el tipo de colchón que prefieres (viscoelástico, de muelles o híbrido).

En Ellomatt puedes comparar fácilmente nuestros colchones en la página “Compara nuestros colchones”. ¿Sigues con dudas? ¡No te preocupes! Cada colchón tiene una página detallada con toda la información que necesitas. Si necesitas más ayuda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente, habla con uno de nuestros expertos en descanso o visita una de nuestras tiendas físicas para probar el colchón en persona.

También puedes hacer un breve test en ellomatt.com/find_yours para ayudarte a encontrar el colchón perfecto para tus necesidades.

Garantía de 10 años

Todos los colchones Ellomatt están cubiertos por una garantía limitada de 10 años desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre:

• Defectos de fabricación en materiales o mano de obra
• Daños estructurales, incluidos muelles rotos o hundimiento de la espuma con un uso normal
• Defectos en la funda o las costuras que no estén relacionados con un uso inadecuado, manipulación incorrecta o falta de cuidado

La garantía es válida si el colchón se utiliza sobre una base adecuada y se manipula siguiendo nuestras recomendaciones de cuidado. No cubre el ablandamiento normal con el uso, manchas, uso indebido o daños por almacenamiento o transporte incorrectos.

Estamos aquí para ayudarte si surge algún problema: solo tienes que contactarnos y lo solucionaremos de forma justa y eficiente.

¡Sin problema! Los colchones Ellomatt requieren un mantenimiento mínimo. Puedes colocarlos sobre cualquier superficie: el suelo, una base de muelles o un somier de láminas. Se adaptan a todos los estilos de vida. Lo único importante es asegurarse de que la superficie esté limpia y seca.
Además, recomendamos que las láminas no estén separadas más de 7,5 cm.

Desempaquetado y primer uso

Tu colchón Ellomatt llega comprimido y enrollado para facilitar la entrega. Aquí tienes cómo sacarle el máximo partido y mantenerlo impecable (y con buen olor) desde el primer día.

Paso 1 – Desempaqueta con cuidado

Coloca la caja en la habitación donde vayas a usar el colchón. Corta con cuidado el plástico exterior (evita tijeras o cuchillas cerca de la tela). Una vez desenrollado, el colchón empezará a expandirse de inmediato.

Paso 2 – Déjalo respirar

Puedes tumbarte en el colchón poco después de desempaquetarlo, pero para una experiencia óptima, recomendamos esperar entre 24 y 72 horas para que se expanda por completo y alcance su forma y confort ideales.

Paso 3 – Ventila el colchón

Es normal que haya un ligero olor a "colchón nuevo"; procede de los materiales frescos y desaparecerá rápidamente. Si lo necesitas, ventila la habitación durante unas horas. ¡Los espacios aireados ayudan!

Paso 4 – No tires ni estires la tela

La funda exterior está diseñada para ajustarse perfectamente una vez expandido el colchón. Evita tirar, estirar o sentarte con fuerza en los bordes antes de que la espuma se haya asentado por completo.

Paso 5 – ¿Quieres un acabado impecable?

Si observas pequeñas arrugas en la tela tras desempaquetar, puedes usar un vaporizador de mano en baja intensidad. Aplica vapor suave a una distancia segura y evita el exceso de humedad o el contacto directo.

Extra – Disfruta del aroma

Dentro de tu caja encontrarás un frasco de 30 ml de nuestra exclusiva Fragancia para Dormir Ellomatt. Pulverízala ligeramente sobre las sábanas o la almohada antes de dormir para un ritual sensorial. De nada.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes cualquier duda sobre la instalación, el cuidado o el uso, nuestro equipo está aquí para ayudarte. Solo tienes que contactarnos, sin robots ni complicaciones.