Política de envío
Política de envío
En Ellomatt, creemos que el camino hacia un mejor descanso debe ser tan tranquilo como el propio sueño. Hemos diseñado nuestro proceso de envío para que sea rápido, transparente y respetuoso con el planeta.
1. Dónde enviamos
Nos enorgullece llevar la experiencia Ellomatt a todos los países europeos. Estés donde estés en Europa, te llevamos un mejor descanso hasta la puerta de tu casa.
2. Opciones y costes de envío
Ofrecemos dos opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:
| Tipo de envío | Coste | Qué incluye |
| Envío estándar | GRATIS | Gratis para todos los colchones y pedidos superiores a 200 €. Entrega puerta a puerta en toda Europa. |
| Envío exprés | Calculado al pagar | Nuestra opción de entrega más rápida, con cobertura total de seguro para cada artículo de tu pedido. |
3. Plazos de entrega
Una vez procesado tu pedido, la espera es corta.
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Plazo de entrega: 2 a 5 días laborables.
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Destino: Directamente a la puerta de tu casa.
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Seguimiento: En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos por email un número de seguimiento y un enlace directo para seguir su trayecto.
¿Tengo que estar en casa? Aunque te recomendamos estar disponible para recibir tu nuevo colchón, sabemos que la vida pasa. Si no estás en casa, normalmente puedes organizar entregas alternativas (por ejemplo, dejarlo con un vecino) directamente a través del enlace del transportista.
4. Cómo llega tu Ellomatt
Utilizamos entrega en paquete enrollado al vacío para que el proceso sea sencillo:
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Sellado al vacío: Tu colchón viene comprimido y sellado en una bolsa hermética y limpia.
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Caja de cartón reciclado: Llega en una caja compacta y fácil de transportar, hecha de cartón reciclado y dimensionada para pasar por las puertas europeas estándar.
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Higiene ante todo: El colchón permanece sellado desde nuestro taller hasta tu habitación.
5. El recorrido después de la compra
¿Te preguntas qué pasa después de hacer tu pedido? Aquí tienes la hoja de ruta:
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Confirmación del pedido: Recibirás un email de confirmación con los detalles de tu pedido poco después de hacerlo.
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Preparación: Nuestro equipo de almacén prepara cuidadosamente tus artículos.
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En camino: Cuando el transportista recoja tu pedido, te enviaremos un email de confirmación de envío.
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Entrega y plazo de devolución: Una vez entregado, comienza tu plazo de 14 días para devoluciones. Tu factura se enviará por email poco después de la recepción.
6. ¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo está aquí para asegurarse de que tu entrega salga perfecta. Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas hacer algún cambio:
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Chat en directo: Haz clic en el icono en la esquina inferior derecha de tu pantalla.
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Email: Contacta con nosotros en orders@ellomatt.com.
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WhatsApp: Soporte directo para asistencia rápida.
Estamos aquí para apoyarte en cada paso — desde el primer clic hasta el primer sueño.