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Informações de Envio

Enviamos todos os pedidos de Portugal utilizando a Dachser.

Os pedidos são embalados e despachados dentro de 1–3 dias úteis.

Prazos de Entrega Estimados (após o envio)

Os prazos de entrega indicados abaixo são aproximados e podem variar devido a alfândega, condições locais ou demanda sazonal.

• Portugal – aprox. 1–2 dias úteis
• Espanha – aprox. 2–3 dias úteis
• França, Bélgica, Países Baixos – aprox. 3–4 dias úteis
• Alemanha, Itália, Áustria – aprox. 3–5 dias úteis
• Resto da Europa – aprox. 4–7 dias úteis (dependendo da localização).

Bom saber

• Envio gratuito em encomendas superiores a €100
• Entrega rastreada com atualizações em tempo real
• Logística consciente do carbono e manuseio responsável
• Embalagem projetada para proteger o seu produto e o seu sono.

Precisa de assistência? Sinta-se à vontade para nos contactar através do chat no canto inferior direito do seu ecrã. Se sentir que as suas necessidades não foram totalmente atendidas, não se preocupe! Também pode entrar em contacto connosco por email através do chat ou diretamente para orders@ellomatt.com. Estamos aqui para garantir que recebe todo o apoio de que precisa em cada etapa do processo.

Selecionar o colchão certo é tudo sobre entender suas necessidades únicas de sono. Comece pensando sobre sua preferência de firmeza, a posição de dormir que é mais confortável (se você dorme de costas, de lado ou de barriga para baixo) e o tipo de colchão que você prefere (espuma viscoelástica, molas ou híbrido).

Na Ellomatt, você pode facilmente comparar nossos colchões através da página “Compare Nossos Colchões”. Ainda em dúvida? Não se preocupe! Cada colchão tem uma página detalhada com todas as informações que você precisa. Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, conversar com um de nossos especialistas em sono ou visitar uma de nossas lojas físicas para testar o colchão pessoalmente.

Você também pode fazer um pequeno questionário para ajudá-lo a encontrar o colchão perfeito para suas necessidades visitando ellomatt.com/find_yours.

Garantia de 10 Anos

Todos os colchões Ellomatt estão cobertos por uma garantia limitada de 10 anos a partir da data de entrega. Esta garantia protege contra:

• Defeitos de fabrico em materiais ou mão de obra
• Danos estruturais, incluindo molas partidas ou colapso da espuma sob uso normal
• Defeitos de cobertura ou costura não relacionados com uso inadequado, manuseio incorreto ou falta de cuidado

A garantia é válida quando o colchão é utilizado numa base adequada e manuseado de acordo com as nossas diretrizes de cuidado. Não cobre o amolecimento normal ao longo do tempo, manchas, uso indevido ou danos causados por armazenamento ou transporte incorretos.

Estamos aqui para ajudar se algo correr mal, basta entrar em contacto e nós resolveremos, de forma justa e eficiente.

Sem preocupações! Os colchões Ellomatt requerem manutenção mínima. Pode colocá-los em qualquer superfície – o chão, uma base de molas ou uma estrutura de ripas. Os colchões Ellomatt adaptam-se a todos os estilos de vida. A única coisa importante é garantir que a superfície esteja limpa e seca.
Além disso, recomendamos que as ripas não estejam a mais de 7,5 cm de distância

Desembalar & Primeiro Uso

O seu Ellomatt
colchão vem comprimido e enrolado para fácil entrega. Aqui está como
obter o melhor dele e mantê-lo com uma aparência (e cheiro) incrível desde
o primeiro dia.

Passo 1 – Desembale com Cuidado

Coloque
a caixa na sala onde vai usar o colchão. Corte cuidadosamente o
plástico exterior (evite tesouras ou lâminas perto do tecido). Assim que desenrolar,
o colchão começará a expandir-se imediatamente.

Passo 2 – Deixe-o Respirar

Você pode deitar-se no colchão logo após desembalar, mas para a melhor experiência, recomendamos esperar 24 a 72 horas para que ele possa expandir-se completamente e alcançar a sua forma e conforto ótimos.

Passo 3 – Areje-o

Um
leve cheiro de "colchão novo" é normal, vem de materiais frescos e
desaparecerá rapidamente. Deixe a sala arejar por algumas horas, se necessário.
Espaços ventilados ajudam!

Passo 4 – Não Puxe ou Estique o Tecido

A
capa exterior é projetada para se ajustar de forma justa e bonita uma vez totalmente
expandida. Evite puxar, esticar ou sentar-se pesadamente nas bordas
antes que a espuma tenha assentado completamente.

Passo 5 – Quer um Acabamento Impecável?

Se notar pequenas rugas no tecido após desembalar, pode usar um vaporizador portátil em baixa intensidade. Basta aplicar vapor suave a uma distância segura e evitar excesso de umidade ou contato direto.

Bônus – Aproveite o Cheiro

Dentro da sua caixa, encontrará uma garrafa de 30ml do nosso Ellomatt Sleep Fragrance como cortesia. Pulverize levemente sobre os seus lençóis ou travesseiro antes de dormir para um ritual sensorial de sono. De nada.

Precisa de Ajuda?

Se tiver alguma dúvida sobre configuração, cuidados ou uso, a nossa equipe está aqui para ajudar. Basta entrar em contato, sem robôs, sem drama.