Dê-lhe algum tempo
Se sentir que o seu produto Ellomatt não é bem adequado para si, tenha em mente que o seu corpo pode precisar de algum tempo para se ajustar a novos travesseiros ou colchões. Não há necessidade de apressar-se, pois oferecemos um período de teste de até 30 dias para certos produtos.
Dicas Simples para Dormir Melhor Esta Noite
-
Colchões
Suportado por uma garantia de 10 anos para tranquilidade. Os colchões Ellomatt são feitos para durar, com conforto e suporte que melhoram com o tempo, o seu corpo pode precisar de algumas semanas para se ajustar, mas um sono reparador vale a espera.
-
Almofadas
Cuidadosamente concebidos para todos os tipos de dorminhoco, os travesseiros Ellomatt equilibram suavidade e suporte que melhora com o uso, dando ao seu pescoço e ombros tempo para se adaptarem e você sentirá a diferença a longo prazo.
-
Edredões
Os edredões Ellomatt são feitos para conforto durante todo o ano, combinando respirabilidade e calor, às vezes leva algumas noites para o seu corpo se sincronizar com novas camadas de sono, mas um sono melhor está a caminho.
Soluções de Baixo Impacto
Antes de devolver um produto, vamos ver se há outra forma de ajudar. Cada devolução consome recursos, e na Ellomatt, procuramos a solução mais sustentável possível. Dê uma olhada nas nossas FAQs, pode ser que encontre o que precisa.
Você não está sozinho, então... nós temos
-
Agente de Suporte Dedicado 24h
-
O Seu Conforto é a Nossa Prioridade
-
Garantia de 10 Anos Sem Preocupações
Não te esqueças que tens um teste gratuito de 30 dias!
Um bom sono leva tempo. Quer se trate de um novo colchão, almofada ou edredão, o seu corpo pode precisar de algumas noites para se ajustar, especialmente se tem dormido mal durante anos. É por isso que lhe damos 30 dias para sentir verdadeiramente a diferença. Use-o, durma nele, leve o seu tempo. Estamos confiantes de que não vai querer voltar atrás.
Quer começar o processo de devolução?
Se nenhuma das nossas soluções funcionar para si, pode iniciar uma devolução de acordo com a nossa política de devoluções. A nossa equipa pode entrar em contacto antes de a sua devolução ser processada, apenas para ver se há outra forma de ajudarmos.
Por favor, note: os reembolsos podem não ser emitidos se o item devolvido não cumprir os nossos Termos e Condições (por exemplo, uso indevido, danos visíveis ou falta de cuidados adequados).
Política Completa Abaixo — Por Favor Leia Com Atenção
-
Devoluções & Reembolsos
Na Ellomatt, levamos o conforto a sério, mas também levamos a ética, a logística e a sustentabilidade a sério. É por isso que a nossa política de devoluções é projetada para proteger não apenas o seu sono, mas também o meio ambiente e a integridade do nosso processo.
Teste de Colchão de 30 Noites (Com Condições)
Você tem até 30 noites para testar o seu colchão Ellomatt em sua casa. Este não é um teste casual — é um teste estruturado destinado a uma verdadeira avaliação do sono.
Para ser elegível para uma devolução, as seguintes condições devem ser atendidas:
- Você deve nos contatar dentro de 30 dias corridos a partir da entrega
- O colchão deve ter sido testado em condições normais e em uma base de cama adequada
- Você deve seguir nossas diretrizes de cuidado durante o teste
- Uma doação completa do produto deve ser feita a uma instituição verificada, e comprovante de doação deve ser fornecido
Nossa equipe técnica revisa cada solicitação para garantir que o pedido de devolução seja legítimo, não abusivo e alinhado com nossos valores de gestão sustentável de produtos. Uma vez aprovado, emitiremos seu reembolso dentro de 10 dias úteis.
Sem Devoluções para Pedidos Incorretos ou Produtos Abertos
Não aceitamos devoluções ou trocas devido à seleção incorreta de modelo, firmeza ou tamanho. Cada colchão é cuidadosamente embalado, selado e preparado para o seu pedido e, uma vez aberto ou utilizado, não pode ser reembalado ou revendido com boa consciência.
Colchões que foram abertos, utilizados ou removidos da embalagem original não são mais elegíveis para devolução, reembolso ou troca padrão, a menos que cobertos por uma reclamação de defeito válida.
Rejeitamos Pedidos Abusivos
A Ellomatt reserva-se o direito de recusar reembolsos ou trocas se houver evidências de uso inadequado, má utilização do programa de teste ou intenção fraudulenta. Nossa equipe documenta e avalia cada caso para proteger clientes justos e a integridade do nosso ciclo de produtos.
Outros Produtos (Travesseiros, Edredons, Protetores, Fragrâncias)
- Todos os produtos periféricos são venda final uma vez abertos
- Não aceitamos devoluções de travesseiros, edredons, protetores ou fragrâncias usados devido a restrições de saúde e manuseio
- Se não abertos e não utilizados, os pedidos de devolução podem ser considerados dentro de 14 dias, em conformidade com a legislação de consumo da UE
Notas Finais
Esta política está em conformidade com o Regulamento (UE) 2019/770 e a Diretiva 2011/83/UE sobre direitos dos consumidores.
Ao comprar na Ellomatt, você concorda com estes termos e entende que nosso teste existe para incentivar testes responsáveis e honestos, não para apoiar comportamentos de devolução casuais ou abusivos.Ellomatt – Durma de forma responsável.
