O colchão Ellomatt normalmente leva entre 24 a 72 horas para se expandir completamente e alcançar o seu nível ideal de conforto. No entanto, você pode começar a usá-lo dentro de algumas horas após a abertura da embalagem—basta ter em mente que pode levar um pouco mais de tempo para se acomodar na sua forma final.

Se você não puder desempacotá-lo imediatamente, pode armazenar o colchão na sua embalagem original a vácuo por até 4 semanas. Após este período, os materiais podem perder o desempenho pretendido.

Pode deitar-se no colchão logo após o desembrulho, mas para a melhor experiência, recomendamos esperar até que ele tenha expandido completamente.

Cada colchão Ellomatt vem com a nossa exclusiva Fragrância de Sono, projetada para criar um ambiente de sono fresco e convidativo desde o momento em que o desembrulha. Basta pulverizá-lo levemente na superfície para melhorar a sua experiência de sono sempre que desejar.

Selecionar o colchão certo é tudo sobre entender as suas necessidades únicas de sono. Comece por pensar na sua preferência de firmeza, na posição de dormir que se sente mais confortável (se dorme de costas, de lado ou de barriga para baixo) e no tipo de colchão que prefere (espuma viscoelástica, molas ou híbrido).

Na Ellomatt, pode facilmente comparar os nossos colchões através da página “Comparar os Nossos Colchões”. Ainda em dúvida? Não se preocupe! Cada colchão tem uma página detalhada com toda a informação que precisa. Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente, falar com um dos nossos especialistas em sono ou visitar uma das nossas lojas físicas para experimentar o colchão pessoalmente.

Também pode fazer um pequeno questionário para ajudá-lo a encontrar o colchão perfeito para as suas necessidades visitando ellomatt.com/find_yours.

Para o melhor conforto, recomendamos que não mantenha o seu colchão na caixa por mais de 4 semanas. Após este tempo, o colchão pode começar a perder algumas das suas características principais, e tanto as molas como as espumas podem ser danificadas por estarem enroladas e seladas a vácuo durante um período prolongado.

Sem preocupações! Os colchões Ellomatt requerem manutenção mínima. Você pode colocá-los em qualquer superfície – o chão, uma base de molas ou uma estrutura de ripas. Os colchões Ellomatt adaptam-se a todos os estilos de vida. A única coisa importante é garantir que a superfície esteja limpa e seca. Além disso, recomendamos que as ripas estejam a uma distância máxima de 7,5 cm.

Após receber o seu colchão Ellomatt, basta seguir estes 4 passos simples:

1. Desenrolar: Retire o colchão da caixa e coloque-o numa superfície plana. Depois, desenrole o colchão.
2. Desembrulhar: Abra cuidadosamente o plástico protetor e desenrole o colchão.
3. Esperar: O colchão irá recuperar a sua forma original dentro de 24 a 72 horas.
4. dormir: Agora, é hora de desfrutar de uma noite de sono perfeita no seu novo colchão Ellomatt!

Se quiser saber mais sobre como cuidar do seu colchão e outras dicas, visite a nossa página de instruções ou contacte a nossa equipa de apoio em orders@ellomatt.com

Sim! Nós entregamos para todos os países europeus.

A entrega demora entre 2 a 5 dias, dependendo do destino e do método de envio selecionado.

Oferecemos três opções de envio:

• Envio Padrão – Grátis para todos os colchões e encomendas superiores a €100.
• Envio com Seguro – Cobre quaisquer problemas potenciais durante o transporte. Se houver um problema, garantimos uma substituição gratuita do colchão.
• Envio com Seguro & Expresso – A nossa opção de envio mais rápida, totalmente segurada para todos os produtos dentro da encomenda.

Sim! Todos os pedidos são entregues diretamente à sua porta, independentemente do tipo ou tamanho do colchão.

Cada colchão é enviado em uma caixa selada e esterilizada, embalado a vácuo e enrolado para máxima higiene e conveniência.

• Envio padrão gratuito em todos os colchões.
• Para acessórios e outros produtos, o envio é gratuito para encomendas superiores a €100.
• Encomendas abaixo de €100 podem ter uma taxa de envio aplicada.
• Opções de Seguro e Envio Expresso estão disponíveis por um custo adicional.

Recomendamos estar disponível para receber a sua encomenda, mas se necessário, podem ser feitas alternativas de entrega através do transportador.

Sim! Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento e um link de rastreamento para monitorizar o progresso da entrega.

Precisa de assistência? Sinta-se à vontade para nos contactar através do chat no canto inferior direito do seu ecrã. Se sentir que as suas necessidades não foram totalmente atendidas, não se preocupe! Também pode entrar em contacto connosco por email através do chat ou diretamente para orders@ellomatt.com. Estamos aqui para garantir que recebe todo o apoio de que precisa em cada etapa do processo.

Uma vez que complete a sua compra no nosso website, aqui está o que pode esperar a seguir:

Pagamento Recebido: Após o seu pedido entrar no nosso sistema, iremos verificar o método de pagamento utilizado para completar a compra. Este processo pode demorar até 2 dias, dependendo do método escolhido. Se houver algum problema com o pagamento, não se preocupe! Receberá um email a explicar o que aconteceu e os próximos passos.

Confirmação do Pedido: Woohoo, o seu pedido está completo! Receberá um email com todos os detalhes do seu pedido, confirmando que tudo foi registado no nosso sistema. Juntamente com isto, terá um link para acompanhar o estado do seu pedido. Nota: A confirmação do pedido é enviada apenas depois de termos confirmado o pagamento.

Preparação do Pedido: O seu pedido é enviado diretamente para o nosso armazém, onde a magia acontece. Preparamos tudo cuidadosamente para que possa receber o seu pedido rapidamente.

Pedido Pronto para Envio: Quando os seus produtos Ellomatt estiverem embalados e prontos a ir, o transportador irá buscá-los.

Pedido a Caminho: Agora, o seu pedido está em boas mãos! O mensageiro irá entregá-lo em breve. Quando os seus produtos estiverem a caminho, receberá um email a confirmar o envio.

Pedido Entregue: A sua aventura começa agora! Aproveite o teste de 100 noites e tire o máximo proveito dos seus novos produtos para um sono melhor. Receberá um email com a sua fatura após a entrega.

A garantia da Ellomattnão cobre o seguinte:

• Desgaste normal
• Preferências pessoais de conforto (por exemplo, firmeza, altura, sensação)
• Danos devido a uso indevido, acidentes ou manuseio inadequado (incluindo cortes, queimaduras, manchas ou mofo)
• Uso em uma base de cama inadequada ou danificada
• Colchões utilizados em ambientes comerciais ou de aluguer
• Produtos vendidos como “venda final” ou “como está”
• Custos de transporte ou inspeção relacionados com reclamações de garantia (salvo se exigido por lei)

A sua colchão Ellomatt está coberto por uma garantia limitada de 10 anos a partir da data de compra.

Cobre defeitos em materiais ou mão de obra, incluindo molas partidas, degradação da espuma ou impressões no corpo mais profundas do que 3 cm, desde que resultem de falhas de fabrico.

Utilize o colchão sobre uma base firme, plana e respirável em um ambiente residencial. Guarde o seu recibo e assegure-se de que o colchão não apresenta sinais de uso indevido ou cuidados inadequados.

Envie-nos o seguinte:

• A sua prova de compra
• Uma explicação clara do problema e como afeta o seu sono
• Fotos ou vídeos da falha
• Detalhes sobre a base ou fundação em uso
  

Contacto:

📍 Ellomatt LDA
Rua Circunvalação de da Ferrara, 30 R/C Frente, DF
4590-600 Paços de Ferreira, Porto
📩 order@ellomatt.com

Se o defeito for confirmado e coberto, iremos reparar ou substituir o seu colchão sem custo. Se o modelo original não estiver disponível, será oferecido um modelo semelhante de igual ou maior valor.

Não, as substituições não renovam o período original de garantia.

Não, a garantia aplica-se apenas ao comprador original.

Você tem duas opções de devolução:

1.Doe para uma instituição de caridade verificada, com documentação em vídeo e escrita.

2.Envie de volta para nós com o nosso apoio.

De qualquer forma, basta entrar em contato com a nossa equipe e nós o guiaremos através disso.

Os custos de envio de devolução são suportados pelo cliente. Vamos ajudar a coordenar o processo para torná-lo o mais suave e acessível possível.

Um curto vídeo da entrega e um documento escrito da organização são necessários. Isto garante transparência e permite-nos finalizar o seu retorno.

Sim. Se estiver a enviar de volta, por favor proteja o colchão adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Vamos analisar o colchão ou verificar os materiais da doação. Uma vez aprovado, receberá o seu reembolso dentro de alguns dias úteis.

Se ocorrer danos durante o transporte, poderemos deduzir parte do custo do seu reembolso. Iremos sempre documentar e comunicar de forma clara.