Política de garantia

Política de Garantia Total Ellomatt – Termos & Condições Detalhados

Bem-vindo ao guia oficial de garantia para todos os produtos Ellomatt. Acreditamos na transparência, qualidade e na importância da confiança a longo prazo com os nossos clientes. Esta política descreve exatamente o que está coberto, por quanto tempo e sob quais condições, dependendo da categoria do produto.

Colchões (Garantia Estendida de 10 Anos com Certificado)

Modelos: ABACATE, UVA, CHOCOLATE, LAVANDA, CAMOMILA, LARANJA, CEREJA

• Cobertura: 10 anos apenas com o certificado de garantia assinado fisicamente dentro da caixa
• Sem certificado: Aplica-se a garantia legal de 2 anos da UE
• Defeitos Cobertos:
  • Defeitos de fabricação ou de material
  • Problemas estruturais durante o uso normal (por exemplo, deformação do núcleo)
  • Falhas de zíper ou capa devido a problemas de fábrica
• Não Coberto:
  • Preferências de conforto (firmeza, altura, sensação)
  • Danos de derramamentos, animais de estimação ou base inadequada
• Requisitos: Usar com uma base plana, respirável e não danificada + certificado assinado + prova de compra

Travesseiros (Garantia Padrão de 2 Anos)

Modelos: Loom™, Mellow™, Terra™, Nomad™, Plume™

• Cobertura: 2 anos a partir da data de compra
• Coberto: Defeitos de costura ou de material, zíperes
• Não Coberto:
  • Redução de volume natural
  • Danos de lavagem ou secagem
• Notas de Cuidado:
  • Mellow: não lavar ou mergulhar
  • Loom: fibra HCS recarregável, limpeza de superfície apenas
  • Terra, Nomad, Plume: lavagem suave permitida, evitar calor da secadora

Protetores de Colchão (Garantia de 2 Anos)

Modelos: ElloGuard™ Standard, ElloGuard™ Fluffy

• Coberto: Defeitos na camada impermeável, costura, elástico
• Não Coberto: Encolhimento, derretimento ou danos de ciclos de lavagem
• Cuidado: Lavagem a frio até 40ºC, secagem a baixa temperatura, sem alvejante ou ferro

Edredons / Duvets (Garantia de 2 Anos)

Modelos: Verão™, Inverno™, Todas as Estações™

• Coberto: Falhas de costura, mau funcionamento de clipes, defeitos de tecido
• Não Coberto: Perda de volume, lavagem ou armazenamento inadequados
• Cuidado: Usar uma máquina de grande capacidade, secar bem, usar capas

Sprays de Fragrância (Garantia de 2 Anos)

Modelos: Soft Dream™, Pure Snooze™, Sweet Nap™

• Coberto: Topo do spray com mau funcionamento, vazamento ou cheiro alterado na chegada
• Não Coberto: Exposição ao sol/calor, uso indevido (pele, olhos)
• Armazenamento: Manter em pé em área fresca e sombreada
• Uso: Spray a 20cm de distância dos têxteis, testar em uma pequena área primeiro

Condições de Validade da Garantia

• Deve apresentar prova de compra
• Reclamações de colchões com mais de 2 anos devem incluir o certificado físico assinado
• Apenas uso residencial normal
• Sem sinais de uso indevido ou base inadequada

Não Coberto pela Garantia (Todos os Produtos)

• Preferências de conforto ou firmeza
• Desgaste devido ao uso
• Manchas, queimaduras, odores, cortes, mofo ou danos de animais de estimação
• Lavagem ou secagem incorretas
• Produtos usados em ambientes comerciais, de aluguel ou de estadia de curto prazo
• Itens marcados como "venda final", "refurbished", "exibição"

Como Fazer uma Reclamação

Email: pedidos@ellomatt.com

• Anexar fatura ou confirmação de pedido
• Para colchões, incluir foto ou digitalização do certificado de garantia assinado
• Explicar o problema e como afeta o uso
• Incluir fotos ou vídeo mostrando claramente o defeito
• Adicionar informações ou foto da base da cama, se aplicável

Aviso Legal

• A garantia é intransferível e vinculada ao comprador original
• Reparos ou substituições não reiniciam o período de garantia
• Cumpre com o Regulamento (UE) 2019/771 sobre bens de consumo

Ellomatt LDA
Rua Circunvalação da Ferrara, 30 R/C Frente, DF
4590-600 Paços de Ferreira, Porto
pedidos@ellomatt.com

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