Ello™ Mellow

Información de envío

Enviamos todos los pedidos desde Portugal con Dachser.

Los pedidos se preparan y despachan en 1–3 días laborables.

Tiempos estimados de entrega (tras el envío)

Los tiempos de entrega indicados a continuación son aproximados y pueden variar por aduanas, condiciones locales o periodos de alta demanda.

• Portugal – aprox. 1–2 días laborables
• España – aprox. 2–3 días laborables
• Francia, Bélgica, Países Bajos – aprox. 3–4 días laborables
• Alemania, Italia, Austria – aprox. 3–5 días laborables
• Resto de Europa – aprox. 4–7 días laborables (según ubicación).

Información útil

• Envío gratis en pedidos superiores a 100 €
• Envío con seguimiento y actualizaciones en tiempo real
• Logística responsable y consciente del carbono
• Embalaje diseñado para proteger tu producto y tu descanso.

¿Necesitas ayuda? Escríbenos a través del chat en la esquina inferior derecha de tu pantalla. Si consideras que tus necesidades no se han cubierto completamente, ¡no te preocupes! También puedes contactarnos por correo electrónico a través del chat o directamente en orders@ellomatt.com. Estamos aquí para ofrecerte todo el apoyo que necesites en cada paso del proceso.

Elegir el colchón adecuado consiste en comprender tus necesidades únicas de descanso. Empieza pensando en tu preferencia de firmeza, la postura en la que duermes más cómodo (ya sea de espaldas, de lado o boca abajo) y el tipo de colchón que prefieres (viscoelástico, de muelles o híbrido).

En Ellomatt puedes comparar fácilmente nuestros colchones en la página “Compara nuestros colchones”. ¿Sigues con dudas? ¡No te preocupes! Cada colchón tiene una página detallada con toda la información que necesitas. Si necesitas más ayuda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente, habla con uno de nuestros expertos en descanso o visita una de nuestras tiendas físicas para probar el colchón en persona.

También puedes hacer un breve test en ellomatt.com/find_yours para ayudarte a encontrar el colchón perfecto para tus necesidades.

Todas las almohadas viscoelásticas Ellomatt están cubiertas por una garantía limitada de 2 años frente a defectos de fabricación cuando se usan en condiciones residenciales normales. Esto incluye:

• Grietas o roturas en la espuma viscoelástica no causadas por mal uso
• Deformación estructural no relacionada con almacenamiento o lavado inadecuados
• Cremalleras que fallen con un uso normal
• Roturas de tejido o defectos de costura en la funda extraíble de algodón 100 %

¿Qué no cubre la garantía?

• El ablandamiento natural de la espuma con el tiempo
• Decoloraciones o manchas debidas a humedad, calor o falta de ventilación
• Limpieza inadecuada (por ejemplo, lavado a máquina del núcleo de espuma)
• Daños por uso comercial, alquiler o médico

Para tramitar la garantía, contacta con nuestro equipo aportando el justificante de compra, fotos del problema y una breve descripción. Un buen cuidado = confort duradero.

¡Sin problema! Los colchones Ellomatt requieren un mantenimiento mínimo. Puedes colocarlos sobre cualquier superficie: el suelo, una base de muelles o un somier de láminas. Se adaptan a todos los estilos de vida. Lo único importante es asegurarse de que la superficie esté limpia y seca.
Además, recomendamos que las láminas no estén separadas más de 7,5 cm.