ElloGuard™ Tencel

Informations de livraison

Nous expédions toutes les commandes depuis le Portugal avec Dachser.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Délais de livraison estimés (après expédition)

Les délais de livraison ci-dessous sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des douanes, des conditions locales ou de la demande saisonnière.

• Portugal – env. 1 à 2 jours ouvrés
• Espagne – env. 2 à 3 jours ouvrés
• France, Belgique, Pays-Bas – env. 3 à 4 jours ouvrés
• Allemagne, Italie, Autriche – env. 3 à 5 jours ouvrés
• Reste de l’Europe – env. 4 à 7 jours ouvrés (selon la localisation).

Bon à savoir

• Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 100 €
• Livraison suivie avec mises à jour en temps réel
• Logistique éco-responsable et gestion responsable
• Emballage conçu pour protéger votre produit et votre sommeil.

Besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter via le chat en bas à droite de votre écran. Si vous estimez que vos besoins n’ont pas été entièrement satisfaits, pas d’inquiétude ! Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail via le chat ou directement à orders@ellomatt.com. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Choisir le bon matelas, c’est avant tout comprendre vos besoins uniques en matière de sommeil. Commencez par réfléchir à votre préférence de fermeté, à la position dans laquelle vous dormez le mieux (sur le dos, le côté ou le ventre), ainsi qu’au type de matelas que vous aimez (mousse à mémoire de forme, ressorts ou hybride).

Chez Ellomatt, vous pouvez facilement comparer nos matelas sur la page « Comparer nos matelas ». Vous hésitez encore ? Pas d’inquiétude ! Chaque matelas dispose d’une page détaillée avec toutes les informations nécessaires. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client, à échanger avec l’un de nos experts du sommeil, ou à visiter l’une de nos boutiques pour tester le matelas en personne.

Vous pouvez aussi répondre à un court quiz pour trouver le matelas parfait selon vos besoins en visitant ellomatt.com/find_yours.

Ce produit est couvert par une garantie limitée de 2 ans contre les défauts de fabrication en usage normal. La garantie comprend :

• Défaut de couture ou d’élastique en conditions normales
• Décollement de la membrane imperméable (hors lavage)
• Défauts du tissu affectant la fonctionnalité

Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?

• Dommages causés par un lavage ou séchage inadapté
• Taches, usure ou décoloration liés à l’utilisation courante
• Dommages dus à la chaleur du repassage ou du sèche-linge à température élevée

Pour faire une réclamation, contactez-nous avec une preuve d’achat et des photos claires du problème. Nous vous accompagnerons pour la suite.

Pas d’inquiétude ! Les matelas Ellomatt demandent très peu d’entretien. Vous pouvez les poser sur n’importe quelle surface – sol, sommier à ressorts ou à lattes. Les matelas Ellomatt s’adaptent à tous les modes de vie. Il suffit simplement de s’assurer que la surface soit propre et sèche.
Nous recommandons également que l’écartement entre les lattes ne dépasse pas 7,5 cm.