The Ellomatt mattress typically takes between 24 to 72 hours to fully expand and reach its ideal comfort level. However, you can start using it within a few hours of unboxing—just keep in mind that it may take a bit longer to settle into its final shape.

If you can’t unpack it immediately, you can store the mattress in its original vacuum-sealed packaging for up to 4 weeks. After this period, the materials may lose their intended performance.

Vous pouvez vous allonger sur le matelas peu après le déballage, mais pour une expérience optimale, nous recommandons d’attendre qu’il ait pris sa forme définitive.

Every Ellomatt mattress comes with our exclusive Sleep Fragrance, designed to create a fresh and inviting sleep environment from the moment you unbox it. Simply spray it lightly on the surface to enhance your sleep experience whenever you wish.

Choisir le bon matelas, c’est avant tout comprendre vos besoins de sommeil uniques. Commencez par réfléchir à votre préférence de fermeté, à la position qui vous est la plus confortable (que vous dormiez sur le dos, le côté ou le ventre), ainsi qu’au type de matelas que vous préférez (mousse à mémoire de forme, ressorts ou hybride).

Chez Ellomatt, vous pouvez facilement comparer nos matelas via la page « Comparer nos matelas ». Toujours indécis ? Pas d’inquiétude ! Chaque matelas dispose d’une page détaillée avec toutes les informations nécessaires. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez notre service client, échangez avec l’un de nos experts du sommeil ou rendez-vous dans l’un de nos magasins pour tester le matelas en personne.

Vous pouvez également répondre à un court questionnaire pour trouver le matelas parfait selon vos besoins en visitant ellomatt.com/find_yours.

For the best comfort, we recommend that you don't keep your mattress in the box for more than 4 weeks. After this time, the mattress may begin to lose some of its key features, and both the springs and foams could be damaged from being rolled up and vacuum-sealed for an extended period.

Pas d’inquiétude ! Les matelas Ellomatt nécessitent très peu d’entretien. Vous pouvez les poser sur n’importe quelle surface : sol, sommier à ressorts ou à lattes. Les matelas Ellomatt s’adaptent à tous les modes de vie. La seule chose importante est de vérifier que la surface est propre et sèche. Nous recommandons également que l’écartement entre les lattes ne dépasse pas 7,5 cm.

Après réception de votre matelas Ellomatt, il vous suffit de suivre ces 4 étapes simples :

1. Déroulez : Sortez le matelas de sa boîte et placez-le sur une surface plane. Ensuite, déroulez le matelas.
2. Déballez : Ouvrez soigneusement le plastique protecteur et déroulez le matelas.
3. Patientez : Le matelas reprendra sa forme initiale sous 24 à 72 heures.
4. Dormez : Il est temps de profiter d’une nuit parfaite sur votre nouveau matelas Ellomatt !

Pour en savoir plus sur l’entretien de votre matelas et d’autres conseils, consultez notre page d’instructions ou contactez notre équipe d’assistance à orders@ellomatt.com

Oui ! Nous livrons dans tous les pays européens.

Delivery takes between 2 to 5 days, depending on the destination and selected shipping method.

Nous proposons trois options de livraison :

• Livraison Standard – Gratuite pour tous les matelas et les commandes supérieures à 100 €.
• Livraison Assurée – Couvre tout incident durant le transport. En cas de problème, nous assurons le remplacement gratuit du matelas.
• Livraison Assurée & Express – Notre option la plus rapide, entièrement assurée pour tous les produits de la commande.

Yes! All orders are delivered directly to your doorstep, regardless of the mattress type or size.

Chaque matelas est expédié dans une boîte scellée et stérilisée, compressé sous vide et roulé pour une hygiène et une praticité maximales.

• Livraison standard offerte sur tous les matelas.

• Pour les accessoires et autres produits, la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 100 €.

• Des frais de livraison peuvent s’appliquer pour les commandes inférieures à 100 €.

• Des options assurance et livraison express sont disponibles moyennant un supplément.

Nous vous recommandons d’être présent pour réceptionner votre commande, mais si besoin, des solutions de livraison alternatives peuvent être organisées avec le transporteur.

Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et un lien pour suivre la livraison en temps réel.

Besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter via le chat en bas à droite de votre écran. Si vous estimez que vos besoins n’ont pas été entièrement satisfaits, pas d’inquiétude ! Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail via le chat ou directement à orders@ellomatt.com. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Une fois votre achat validé sur notre site, voici ce qui vous attend ensuite :

Paiement reçu : Une fois votre commande enregistrée dans notre système, nous vérifions le mode de paiement utilisé pour finaliser l’achat. Ce processus peut prendre jusqu’à 2 jours, selon la méthode choisie. En cas de problème avec le paiement, pas d’inquiétude ! Vous recevrez un e-mail vous expliquant la situation et les prochaines étapes.

Confirmation de commande : Félicitations, votre commande est finalisée ! Vous recevrez un e-mail avec tous les détails de votre commande, confirmant que tout a bien été enregistré dans notre système. Un lien vous permettra également de suivre l’avancement de votre commande. Remarque : La confirmation de commande n’est envoyée qu’une fois le paiement validé.

Préparation de la commande : Votre commande est transmise directement à notre entrepôt, où la magie opère. Nous préparons chaque article avec soin pour que vous puissiez recevoir votre commande rapidement.

Commande prête à l’expédition : Lorsque vos produits Ellomatt sont emballés et prêts à partir, le transporteur vient les récupérer.

Commande en cours de livraison : Votre commande est désormais entre de bonnes mains ! Le livreur vous la remettra très prochainement. Dès que vos produits sont en route, vous recevrez un e-mail confirmant l’expédition.

Commande livrée : L’aventure commence maintenant ! Profitez de l’essai de 100 nuits et tirez le meilleur parti de vos nouveaux produits pour un sommeil de qualité. Vous recevrez un e-mail avec votre facture après la livraison.

La garantie Ellomatt ne couvre pas les éléments suivants :

• L’usure normale liée au temps
• Les préférences personnelles de confort (ex. : fermeté, hauteur, sensation)
• Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un accident ou à une manipulation inadaptée (coupures, brûlures, taches ou moisissures incluses)
• L’utilisation sur un sommier inadapté ou endommagé
• Les matelas utilisés dans des environnements commerciaux ou locatifs
• Les produits vendus en « vente finale » ou « en l’état »
• Les frais de transport ou d’inspection liés à une réclamation de garantie (sauf obligation légale)

Votre matelas Ellomatt est couvert par une garantie limitée de 10 ans à compter de la date d’achat.

It covers defects in materials or craftsmanship, including broken springs, foam breakdown, or body impressions deeper than 3 cm, provided they result from manufacturing faults.

Utilisez le matelas sur une base ferme, plane et respirante dans un cadre résidentiel. Conservez votre reçu et assurez-vous que le matelas ne présente aucun signe de mauvaise utilisation ou d’entretien inadapté.

Send us the following:

• Your proof of purchase
• A clear explanation of the issue and how it affects your sleep
• Photos or videos of the fault
• Details about the base or foundation in use
  

Contact:

📍 Ellomatt LDA
Rua Circunvalação de da Ferrara, 30 R/C Frente, DF
4590-600 Paços de Ferreira, Porto
📩 order@ellomatt.com

Si le défaut est confirmé et couvert, nous réparerons ou remplacerons votre matelas sans frais. Si le modèle d’origine n’est plus disponible, un modèle similaire de valeur égale ou supérieure sera proposé.

Non, le remplacement ne renouvelle pas la période de garantie initiale.

Non, la garantie ne s’applique qu’à l’acheteur d’origine.

Vous avez deux options de retour :

1. Faites-en don à une association caritative vérifiée, avec une preuve vidéo et écrite.

2. Renvoyez-le nous avec notre accompagnement.

Dans les deux cas, contactez simplement notre équipe et nous vous guiderons à chaque étape.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous aiderons à organiser le processus pour qu'il soit le plus simple et abordable possible.

Une courte vidéo de la remise et un document écrit de l’organisation sont requis. Cela garantit la transparence et nous permet de finaliser votre retour.

Oui. Si vous devez le renvoyer, merci de bien protéger le matelas afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

We’ll analyze the mattress or verify the donation materials. Once approved, you’ll receive your refund within a few business days.

Si des dommages surviennent pendant le transport, une partie du montant pourra être déduite de votre remboursement. Nous documenterons et communiquerons toujours clairement.