Laissez-lui un peu de temps
Si vous sentez que votre produit Ellomatt ne vous convient pas tout à fait, gardez à l’esprit que votre corps peut avoir besoin d’un temps d’adaptation à de nouveaux oreillers ou matelas. Pas de précipitation : nous proposons une période d’essai allant jusqu’à 30 jours pour certains produits.
Astuces simples pour mieux dormir ce soir
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Matelas
Garanti 10 ans pour une tranquillité d’esprit. Les matelas Ellomatt sont faits pour durer, avec un confort et un soutien qui s’améliorent dans le temps ; votre corps peut mettre quelques semaines à s’adapter, mais le sommeil réparateur en vaut la peine.
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Oreillers
Conçus avec soin pour tous les dormeurs, les oreillers Ellomatt offrent un équilibre entre douceur et soutien qui s’améliore avec le temps. Laissez à votre nuque et vos épaules le temps de s’adapter : vous sentirez la différence sur la durée.
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Couettes
Les couettes Ellomatt sont conçues pour le confort toute l’année, alliant respirabilité et chaleur. Il faut parfois quelques nuits pour que votre corps s’adapte à de nouvelles couches de sommeil, mais un meilleur sommeil arrive.
Solutions à faible impact
Avant de retourner un produit, voyons si nous pouvons vous aider autrement. Chaque retour consomme des ressources, et chez Ellomatt, nous privilégions la solution la plus durable possible. Consultez notre FAQ, vous y trouverez peut-être votre réponse.
Vous n’êtes pas seul, alors… nous avons
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Agent d’assistance dédié 24h/24
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Votre confort est notre priorité
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Garantie sérénité 10 ans
N’oubliez pas que vous bénéficiez d’un essai gratuit de 30 jours !
Un bon sommeil demande du temps. Qu’il s’agisse d’un nouveau matelas, oreiller ou couette, votre corps peut avoir besoin de quelques nuits pour s’adapter, surtout si vous dormiez mal depuis des années. C’est pourquoi nous vous offrons 30 jours pour ressentir la différence. Utilisez-le, dormez dessus, prenez votre temps. Nous sommes certains que vous ne voudrez plus revenir en arrière.
Vous souhaitez lancer la procédure de retour ?
Si aucune de nos solutions ne vous convient, vous pouvez initier un retour conformément à notre politique de retour. Notre équipe pourra vous contacter avant le traitement de votre retour, afin de vérifier s’il existe une autre solution.
Veuillez noter : les remboursements peuvent être refusés si l’article retourné ne respecte pas nos Conditions Générales (ex. : mauvaise utilisation, dommages visibles ou manque d’entretien).
Politique complète ci-dessous — Merci de lire attentivement
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Returns & Refunds
At Ellomatt, we take comfort seriously but we also take ethics, logistics and sustainability seriously. That's why our returns policy is designed to protect not just your sleep, but also the environment and the integrity of our process.
30-Night Mattress Trial (With Conditions)
You have up to 30 nights to test your Ellomatt mattress in your home. This is not a casual tryout — it's a structured trial meant for genuine sleep testing.
To be eligible for a return, the following conditions must be met:
- You must contact us within 30 calendar days from delivery
- The mattress must have been tested under normal conditions and on a suitable bed base
- You must follow our care guidelines during the trial
- A full donation of the product must be made to a verified institution, and proof of donation must be provided
Our technical team reviews every request to ensure the return request is legitimate, non-abusive, and aligned with our values of sustainable product management. Once approved, we will issue your refund within 10 working days.
No Returns for Incorrect Orders or Opened Products
We do not accept returns or exchanges due to incorrect model, firmness or size selection. Each mattress is carefully packed, sealed and prepared for your order and once opened or used, it cannot be repackaged or resold in good conscience.
Mattresses that have been opened, used, or removed from original packaging are no longer eligible for standard return, refund, or exchange unless covered by a valid defect claim.
We Reject Abusive Requests
Ellomatt reserves the right to refuse refunds or exchanges if there is evidence of improper use, misuse of the trial program, or fraudulent intent. Our team documents and evaluates each case to protect fair customers and the integrity of our product cycle.
Other Products (Pillows, Duvets, Protectors, Fragrance)
- All peripheral products are final sale once opened
- We do not accept returns on used pillows, duvets, protectors or fragrances due to health and handling restrictions
- If unopened and unused, return requests may be considered within 14 days, in compliance with EU consumer law
Final Notes
This policy complies with Regulation (EU) 2019/770 and Directive 2011/83/EU on consumer rights.
By purchasing from Ellomatt, you agree to these terms and understand that our trial exists to encourage responsible, honest testing not to support casual or abusive return behaviour.Ellomatt – Sleep responsibly.
