Politique de garantie

Garantie Ellomatt complète – Conditions générales détaillées

Bienvenue dans le guide officiel de garantie pour tous les produits Ellomatt. Nous croyons en la transparence, la qualité et l’importance d’une confiance durable avec nos clients. Cette politique détaille exactement ce qui est couvert, pour combien de temps et dans quelles conditions, selon la catégorie de produit.

Mattresses (10-Year Extended Warranty with Certificate)

Models: AVOCADO, GRAPE, CHOCOLATE, LAVANDER, CAMOMILE, ORANGE, CHERRY

• Coverage: 10 years only with the physical signed warranty certificate inside the box
• Sans certificat : Garantie légale UE de 2 ans applicable
• Défauts couverts :
  • Défauts de fabrication ou de matériaux
  • Problèmes structurels lors d’un usage normal (ex : déformation du noyau)
  • Défauts de fermeture éclair ou de housse dus à un problème de fabrication
• Not Covered:
  • Préférences de confort (fermeté, hauteur, sensation)
  • Dommages causés par des liquides, animaux ou une mauvaise base
• Exigences : Utilisation sur une base plane, respirante et en bon état + certificat signé + preuve d’achat

Pillows (2-Year Standard Warranty)

Modèles : Loom™, Mellow™, Terra™, Nomad™, Plume™

• Couverture : 2 ans à compter de la date d’achat
• Couverts : Défauts de couture ou de matériaux, fermetures éclair
• Not Covered:
  • Diminution naturelle du gonflant
  • Dommages dus au lavage ou au séchage
• Care Notes:
  • Mellow: do not wash or soak
  • Loom : fibre HCS rechargeable, nettoyage en surface uniquement
  • Terra, Nomad, Plume : lavage délicat autorisé, éviter la chaleur du sèche-linge

Mattress Protectors (2-Year Warranty)

Models: ElloGuard™ Standard, ElloGuard™ Fluffy

• Couverts : Défauts de la couche imperméable, des coutures, de l’élastique
• Non couvert : Retrait, fonte ou dommages dus aux cycles de lavage
• Entretien : Lavage à froid jusqu’à 40ºC, séchage à basse température, sans javel ni repassage

Couettes / Duvets (Garantie 2 ans)

Modèles : Summer™, Winter™, All-Season™

• Couverts : Défauts de couture, dysfonctionnement des clips, défauts de tissu
• Not Covered: Loss of loft, improper washing or storage
• Entretien : Utilisez une machine de grande capacité, séchez soigneusement, utilisez des housses

Fragrance Sprays (2-Year Warranty)

Modèles : Soft Dream™, Pure Snooze™, Sweet Nap™

• Couverts : Pommeau défectueux, fuite ou parfum altéré à la réception
• Non couverts : Exposition au soleil/chaleur, mauvaise utilisation (peau, yeux)
• Conservation : Conserver debout dans un endroit frais et à l’abri de la lumière
• Utilisation : Vaporiser à 20 cm des textiles, tester d’abord sur une petite zone

Warranty Validity Conditions

• Preuve d’achat requise
• Toute réclamation sur un matelas de plus de 2 ans doit inclure le certificat physique signé
• Usage résidentiel normal uniquement
• Aucune trace de mauvaise utilisation ou de sommier inadapté

Not Covered Under Warranty (All Products)

• Préférences de confort ou de fermeté
• Usure due à l’utilisation
• Taches, brûlures, odeurs, coupures, moisissures ou dégâts causés par les animaux
• Lavage ou séchage incorrect
• Produits utilisés dans des contextes commerciaux, locatifs ou de courte durée
• Items marked "final sale", "refurbished", "display"

Comment faire une réclamation

Email: orders@ellomatt.com

• Joindre la facture ou la confirmation de commande
• Pour les matelas, inclure une photo ou un scan du certificat de garantie signé
• Expliquez le problème et son impact sur l’utilisation
• Inclure des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut
• Add info or photo of bed base, if applicable

Legal Notice

• La garantie n’est pas transférable et liée à l’acheteur d’origine
• Les réparations ou remplacements ne prolongent pas la période de garantie
• Conforme au Règlement (UE) 2019/771 sur les biens de consommation

Ellomatt LDA
Rua Circunvalação da Ferrara, 30 R/C Frente, DF
4590-600 Paços de Ferreira, Porto
orders@ellomatt.com

Ellomatt – Dormez bien, l’esprit tranquille.