Ello™ GRAPE

Informations de livraison

Nous expédions toutes les commandes depuis le Portugal avec Dachser.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Délais de livraison estimés (après expédition)

Les délais de livraison ci-dessous sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des douanes, des conditions locales ou de la demande saisonnière.

• Portugal – env. 1 à 2 jours ouvrés
• Espagne – env. 2 à 3 jours ouvrés
• France, Belgique, Pays-Bas – env. 3 à 4 jours ouvrés
• Allemagne, Italie, Autriche – env. 3 à 5 jours ouvrés
• Reste de l’Europe – env. 4 à 7 jours ouvrés (selon la localisation).

Bon à savoir

• Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 100 €
• Livraison suivie avec mises à jour en temps réel
• Logistique éco-responsable et gestion responsable
• Emballage conçu pour protéger votre produit et votre sommeil.

Besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter via le chat en bas à droite de votre écran. Si vous estimez que vos besoins n’ont pas été entièrement satisfaits, pas d’inquiétude ! Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail via le chat ou directement à orders@ellomatt.com. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Choisir le bon matelas, c’est avant tout comprendre vos besoins uniques en matière de sommeil. Commencez par réfléchir à votre préférence de fermeté, à la position dans laquelle vous dormez le mieux (sur le dos, le côté ou le ventre), ainsi qu’au type de matelas que vous aimez (mousse à mémoire de forme, ressorts ou hybride).

Chez Ellomatt, vous pouvez facilement comparer nos matelas sur la page « Comparer nos matelas ». Vous hésitez encore ? Pas d’inquiétude ! Chaque matelas dispose d’une page détaillée avec toutes les informations nécessaires. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client, à échanger avec l’un de nos experts du sommeil, ou à visiter l’une de nos boutiques pour tester le matelas en personne.

Vous pouvez aussi répondre à un court quiz pour trouver le matelas parfait selon vos besoins en visitant ellomatt.com/find_yours.

Garantie 10 ans

Tous les matelas Ellomatt sont couverts par une garantie limitée de 10 ans à compter de la date de livraison. Cette garantie protège contre :

• Vices de fabrication des matériaux ou de la confection
• Dommages structurels, y compris ressorts cassés ou affaissement de la mousse en usage normal
• Défauts de la housse ou des coutures non liés à une mauvaise utilisation, à une manipulation inadéquate ou à un manque d’entretien

La garantie est valable si le matelas est utilisé sur un support adapté et entretenu selon nos recommandations. Elle ne couvre pas le tassement normal au fil du temps, les taches, la mauvaise utilisation ou les dommages causés par un stockage ou un transport inadapté.

Nous sommes là pour vous aider en cas de problème : contactez-nous et nous trouverons une solution juste et efficace.

Pas d’inquiétude ! Les matelas Ellomatt demandent très peu d’entretien. Vous pouvez les poser sur n’importe quelle surface – sol, sommier à ressorts ou à lattes. Les matelas Ellomatt s’adaptent à tous les modes de vie. Il suffit simplement de s’assurer que la surface soit propre et sèche.
Nous recommandons également que l’écartement entre les lattes ne dépasse pas 7,5 cm.

Déballage & Première utilisation

Votre matelas Ellomatt arrive compressé et roulé pour faciliter la livraison. Voici comment en profiter au mieux et le garder impeccable (et frais) dès le premier jour.

Étape 1 – Déballez avec précaution

Placez la boîte dans la pièce où le matelas sera utilisé. Coupez délicatement le plastique extérieur (évitez les ciseaux ou lames près du tissu). Une fois déroulé, le matelas commencera immédiatement à reprendre sa forme.

Étape 2 – Laissez-le respirer

Vous pouvez vous allonger sur le matelas peu après le déballage, mais pour une expérience optimale, nous recommandons d’attendre 24 à 72 heures afin qu’il prenne pleinement sa forme et son confort.

Étape 3 – Aérez la pièce

Une légère odeur de « matelas neuf » est normale : elle provient des matériaux frais et disparaîtra rapidement. Aérez la pièce quelques heures si besoin. Les espaces ventilés sont idéaux !

Étape 4 – Ne tirez pas et n’étirez pas le tissu

La housse extérieure est conçue pour épouser parfaitement le matelas une fois qu’il a retrouvé sa forme. Évitez de tirer, d’étirer ou de vous asseoir lourdement sur les bords avant que la mousse ne soit complètement stabilisée.

Étape 5 – Envie d’une finition parfaite ?

Si de légers plis apparaissent sur le tissu après le déballage, vous pouvez utiliser un défroisseur à main en mode doux. Appliquez la vapeur à distance, sans excès d’humidité ni contact direct.

Bonus – Profitez du parfum

Dans votre boîte, vous trouverez un flacon offert de 30 ml de notre parfum de sommeil Ellomatt. Vaporisez légèrement sur vos draps ou votre oreiller avant de dormir pour un rituel sensoriel. Avec plaisir.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions sur l’installation, l’entretien ou l’utilisation, notre équipe est à votre écoute. Contactez-nous, sans robot ni complications.