Politique d’expédition
Politique de livraison
Chez Ellomatt, nous pensons que le chemin vers une meilleure nuit de sommeil doit être aussi reposant que le sommeil lui-même. Nous avons conçu notre processus de livraison pour qu'il soit rapide, transparent et respectueux de la planète.
1. Où nous livrons
Nous sommes fiers de livrer l'expérience Ellomatt dans tous les pays européens. Où que vous soyez en Europe, nous apportons un meilleur sommeil jusqu'à votre porte.
2. Options et frais de livraison
Nous proposons deux modes de livraison pour répondre à vos besoins :
| Mode de livraison | Prix | Ce qui est inclus |
| Livraison standard | GRATUITE | Gratuite pour tous les matelas et les commandes de plus de 200 €. Livraison porte-à-porte dans toute l'Europe. |
| Livraison express | Calculée au paiement | Notre option de livraison la plus rapide, avec une couverture d'assurance complète pour chaque article de votre commande. |
3. Délais de livraison
Une fois votre commande traitée, l'attente est courte.
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Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrables.
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Destination : Directement chez vous.
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Suivi : Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons par email un numéro de suivi et un lien direct pour suivre son acheminement.
Dois-je être présent à la livraison ? Nous vous recommandons d'être disponible pour réceptionner votre nouveau matelas, mais nous savons que ce n'est pas toujours possible. Si vous n'êtes pas chez vous, vous pouvez généralement organiser une livraison alternative (par exemple, la laisser chez un voisin) directement via le lien du transporteur.
4. Comment votre Ellomatt arrive
Nous utilisons une livraison en colis roulé sous vide pour rendre le processus fluide :
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Sous vide : Votre matelas est comprimé et scellé dans un sac propre et hermétique.
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Carton recyclé : Il arrive dans un carton compact et facile à déplacer, fabriqué en carton recyclé et dimensionné pour passer par les portes européennes standard.
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L'hygiène avant tout : Le matelas reste scellé depuis notre atelier jusqu'à votre chambre.
5. Le parcours après la commande
Vous vous demandez ce qui se passe après votre achat ? Voici le parcours :
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Confirmation de commande : Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande peu après l'avoir validée.
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Préparation : Notre équipe en entrepôt prépare soigneusement vos articles.
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En route : Lorsque le transporteur prend en charge votre commande, nous vous envoyons un email de confirmation d'expédition.
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Livraison et délai de rétractation : Une fois la livraison effectuée, votre délai de rétractation de 14 jours commence. Votre facture vous sera envoyée par email peu après la réception.
6. Besoin d'aide ?
Notre équipe est là pour s'assurer que votre livraison se déroule sans accroc. Si vous avez des questions sur votre expédition ou si vous devez apporter une modification :
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Chat en direct : Cliquez sur l'icône en bas à droite de votre écran.
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Email : Contactez-nous à orders@ellomatt.com.
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WhatsApp : Assistance directe pour des questions rapides.
Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape — du premier clic au premier rêve.