Política de envio
Política de Envio
Na Ellomatt, acreditamos que a viagem até a uma noite melhor de sono deve ser tão tranquila quanto o próprio sono. Concebemos o nosso processo de envio para ser rápido, transparente e amigo do planeta.
1. Para onde enviamos
Temos o orgulho de levar a experiência Ellomatt a todos os países europeus. Esteja onde estiver na Europa, levamos um sono melhor até à sua porta.
2. Opções e custos de envio
Oferecemos duas opções de envio para se adaptarem às suas necessidades:
| Tipo de envio | Custo | O que está incluído |
| Envio Standard | GRÁTIS | Grátis para todos os colchões e encomendas acima de €200. Entrega porta-a-porta em toda a Europa. |
| Envio Expresso | Calculado no checkout | A nossa opção de entrega mais rápida, com cobertura total de seguro para todos os artigos da sua encomenda. |
3. Prazos de entrega
Após o processamento da sua encomenda, a espera é curta.
-
Prazo de entrega: 2 a 5 dias úteis.
-
Destino: Diretamente à sua porta.
-
Acompanhamento: Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, enviaremos por email um número de seguimento e um link direto para acompanhar o seu trajeto.
Tenho de estar em casa? Embora recomendemos que esteja disponível para receber o seu novo colchão, sabemos que a vida acontece. Caso não esteja em casa, pode geralmente combinar entregas alternativas (por exemplo, deixar com um vizinho) diretamente através do link da transportadora.
4. Como o seu Ellomatt chega
Utilizamos entrega em embalagem enrolada e selada a vácuo para tornar o processo simples:
-
Selado a vácuo: O seu colchão é comprimido e selado num saco hermético e limpo.
-
Caixa de cartão reciclado: Chega numa caixa compacta e fácil de transportar, feita de cartão reciclado e dimensionada para passar em portas europeias standard.
-
Higiene em primeiro lugar: O colchão permanece selado desde a nossa oficina até ao seu quarto.
5. O percurso após a compra
A pensar no que acontece depois de fazer a sua encomenda? Aqui está o caminho:
-
Confirmação da encomenda: Receberá um email de confirmação com os detalhes da sua encomenda pouco depois de a finalizar.
-
Preparação: A nossa equipa de armazém prepara cuidadosamente os seus artigos.
-
A caminho: Quando a transportadora recolher a sua encomenda, enviaremos um email de confirmação de envio.
-
Entrega e prazo de devolução: Após a entrega, começa o seu prazo de 14 dias para devoluções. A sua fatura será enviada por email pouco depois da chegada.
6. Precisa de ajuda?
A nossa equipa está aqui para garantir que a sua entrega corre na perfeição. Se tiver dúvidas sobre o envio ou precisar de fazer alguma alteração:
-
Chat ao vivo: Clique no ícone no canto inferior direito do ecrã.
-
Email: Contacte-nos em orders@ellomatt.com.
-
WhatsApp: Apoio direto para questões rápidas.
Estamos aqui para o apoiar em cada passo — desde o primeiro clique até ao primeiro sonho.