Ello™ Loom

Informations de livraison

Nous expédions toutes les commandes depuis le Portugal avec Dachser.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Délais de livraison estimés (après expédition)

Les délais de livraison ci-dessous sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des douanes, des conditions locales ou de la demande saisonnière.

• Portugal – env. 1 à 2 jours ouvrés
• Espagne – env. 2 à 3 jours ouvrés
• France, Belgique, Pays-Bas – env. 3 à 4 jours ouvrés
• Allemagne, Italie, Autriche – env. 3 à 5 jours ouvrés
• Reste de l’Europe – env. 4 à 7 jours ouvrés (selon la localisation).

Bon à savoir

• Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 100 €
• Livraison suivie avec mises à jour en temps réel
• Logistique éco-responsable et gestion responsable
• Emballage conçu pour protéger votre produit et votre sommeil.

Besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter via le chat en bas à droite de votre écran. Si vous estimez que vos besoins n’ont pas été entièrement satisfaits, pas d’inquiétude ! Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail via le chat ou directement à orders@ellomatt.com. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Choisir le bon matelas, c’est avant tout comprendre vos besoins uniques en matière de sommeil. Commencez par réfléchir à votre préférence de fermeté, à la position dans laquelle vous dormez le mieux (sur le dos, le côté ou le ventre), ainsi qu’au type de matelas que vous aimez (mousse à mémoire de forme, ressorts ou hybride).

Chez Ellomatt, vous pouvez facilement comparer nos matelas sur la page « Comparer nos matelas ». Vous hésitez encore ? Pas d’inquiétude ! Chaque matelas dispose d’une page détaillée avec toutes les informations nécessaires. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client, à échanger avec l’un de nos experts du sommeil, ou à visiter l’une de nos boutiques pour tester le matelas en personne.

Vous pouvez aussi répondre à un court quiz pour trouver le matelas parfait selon vos besoins en visitant ellomatt.com/find_yours.

Tous les oreillers en microfibre Ellomatt sont couverts par une garantie limitée de 2 ans contre les défauts de fabrication dans le cadre d’un usage domestique normal. Cela inclut :

• Défauts de couture ou d’assemblage
• Amas anormaux ou garnissage inégal (non causés par un lavage inadapté)
• Défauts de tissu affectant la performance ou le confort
• Affaissement prématuré malgré un usage et un entretien normaux

Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?

• Usure liée au temps
• Dommages dus à un lavage ou un séchage inadapté
• Taches, odeurs ou moisissures dues à l’humidité ou à une mauvaise utilisation
• Utilisation inappropriée, usage abusif ou utilisation dans des environnements commerciaux ou de location

Pour rester protégé, suivez nos instructions d'entretien et utilisez toujours une taie d'oreiller. Si vous pensez que votre oreiller présente un défaut, contactez notre équipe avec une preuve d'achat, des photos et une brève description.

Pas d’inquiétude ! Les matelas Ellomatt demandent très peu d’entretien. Vous pouvez les poser sur n’importe quelle surface – sol, sommier à ressorts ou à lattes. Les matelas Ellomatt s’adaptent à tous les modes de vie. Il suffit simplement de s’assurer que la surface soit propre et sèche.
Nous recommandons également que l’écartement entre les lattes ne dépasse pas 7,5 cm.